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Preguntas frecuentes

Reservas y anulaciones

A. Busque el alojamiento perfecto para sus vacaciones en la Costa Dorada en nuestra página web.

B. Consulte la disponibilidad del alojamiento y haga la reserva online.

C. Antes de proceder con el pago (40% del importe total) y confirmar su reserva, revise las características de su reserva dentro del Secure Booking Form.

Métodos de pago On-line:

  • Tarjetas de débito y crédito (Visa / Mastercard)
  • Transferencia Bancaria (Dispone de una pre-reserva con un plazo de 4 días para enviarnos el comprobante de pago)

D. El pago de saldo del 60% restante se efectuará a su llegada a nuestra oficina de Salou, mediante tarjeta de crédito o en efectivo.

E. Grupos de jóvenes: Se aceptan en alojamientos seleccionados y con condiciones especiales. Contacte con el departamento de reservas por teléfono (+34 977353010) o por email ([email protected])

A. Póngase en contacto con nuestro departamento de reservas:

B. Infórmenos de las fechas de sus vacaciones, el tipo de alojamiento que esté buscando y un presupuesto. Nos pondremos en contacto con Usted lo más pronto posible para ofrecerle diferentes posibilidades.

C. En cuanto recibamos la paga y señal de su reserva, le mandaremos por e-mail la confirmación definitiva y la guía del inquilino. Deberá presentar dicha confirmación a la recogida de llaves en nuestra oficina en Salou.

En el caso de querer anular su reserva, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas.

Condiciones de anulación

  • Anulación hasta 30 días antes de la fecha de llegada UHC retendrá el 50 % del importe recibido.
  • En caso de anulación a menos de 30 días de la llegada UHC retendrá el importe total recibido.

En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, fuego, etc...) UHC sustituirá el alojamiento por otro similar/mejor, o le devolveremos el importe integro del importe recibido.

Servicios adicionales

¿De vacaciones con los niños? ¡Naturalmente! Universal Holiday Centre es una empresa que, evidentemente, cuenta con los niños. Tenemos muchos alojamientos que son muy aconsejables para pasar unas agradables vacaciones con los niños. UHC le ofrece la posibilidad de reservar una cuna y una sillita de bebé. Puede hacerlo en el mismo momento de reservar su alojamiento, así estará todo preparado en el alojamiento a su llegada. Si quiere añadirlo a su reserva una vez confirmada, por favor, mándenos un e-mail como mínimo 1 semana antes de llegar.

Precios:

Cuna + Silla bebe: 10 € / noche

Al partir deberá limpiar el alojamiento y dejarlo en el mismo estado en que se le entregó.

Por ello, si lo desea, podrá contratar la limpieza final del alojamiento y nosotros nos encargaremos de ello.

Los precios por el servicio de limpieza final son:

  • Alojamientos de 1 dormitorio: 60 €
  • Alojamientos de 2 dormitorios: 70 €
  • Alojamientos de 3 dormitorios: 80 €
  • Alojamiento de 4 dormitorios: 100 €
  • Casa adosada: 125 €
  • Villa privada: 195 €
Si lo desea puede contratar un servicio de limpieza por horas durante su estancia. Consulte precios y disponibilidad a su llegada a nuestra oficina.

Absorba el momento con esta enorme toalla de piscina. Tanto si está descansando en el jardín o en la playa, esta enorme y lujosa toalla de algodón creará un oasis en el lugar que usted elija para relajarse. Y si necesita secarse después de un merecido chapuzón, la exclusiva toalla es su perfecta compañera para el mar o la piscina.

Precio:

10 € por toalla / estancia

Precio: 5€/día

Fianza en caso de traer un animal de compañía: 400 €

Para traer su mascota, consulte las condiciones con nuestro departamento de reservas.

El horario para la recogida de llaves en nuestra oficina es de 16:00h a 19:30h. Llegadas más tarde de las 19:30h no están garantizadas sin aviso previo y UHC no puede garantizar la entrada a su alojamiento. La oficina cerrará sus puertas hasta el día siguiente debiendo el cliente buscar un alojamiento alternativo para esa primera noche.

Todas las peticiones para llegadas tarde deben ser confirmadas por la agencia. 

Para las llegadas tarde es obligatorio completar el servicio Express Check-in al menos 48 horas antes de su llegada. La recogida de llaves se efectúa en un buzón con código en nuestra oficina y puede realizarse después de las 19:30h. Hay un cargo adicional de 30€.

Para este servicio no se aplican los descuentos de VIC CLUB UHC.

¿Por qué contratar la Garantía de Cancelación/Modificación de Viaje?

Si ya tiene su alojamiento reservado pero no quiere que ningún imprevisto que pueda surgir le arruine sus planes, éste es su seguro: ahora con UHC podrá asegurar su reserva de alojamiento hasta el límite de 2.500 €.  

¿Cuánto cuesta y cómo contratarlo?

Para su total tranquilidad y la de los suyos contrate ahora la garantía de Cancelación / Modificación de viaje de UHC por tan sólo el 5% del importe total de su reserva. Tendrá hasta 2.500 € de cobertura si tiene que anular su viaje antes de su inicio y hasta 7 días antes de la fecha de llegada prevista. Este servicio se puede contratar exclusivamente en el momento de hacer su reserva en nuestra página web.

¿Quiere más información?

Si ha contratado la garantía de anulación le será reembolsada el pago a cuenta (máximo 2.500 €) excluyendo el propio cargo de la garantía de anulación y los 30 € de gastos de gestión siempre que se cumplan los siguientes supuestos:

  • La anulación se produce por causa de fuerza mayor comunicada en las 24 horas siguientes al suceso, presentando posteriormente documentación original y de entidad acreditada para su aceptación como causa cubierta.
  • La anulación se comunica por escrito vía e-mail.
  • Causas cubiertas:
  1. Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento del titular de la reserva, familiar de primer o segundo grado de parentesco.
  2. Perjuicios graves en el hogar o local profesional del titular de la reserva.
  3. Despido laboral del asegurado
  4. Convocatoria como parte, testigo de un tribunal o miembro de un jurado
  5. Complicaciones en el embarazo o aborto
  6. Declaración oficial de zona catastrófica del lugar de origen del titular de la reserva.
  7. Entrega de un hijo en adopción
Para este servicio no se aplican los descuentos de VIC CLUB UHC.

Si desea ampliar información, contacte con nosotros por teléfono o e-mail.

Por email: [email protected]

Por teléfono: 0034 977353010

Universal Holiday Centre le ofrece la posibilidad de alquilar un router para disfrutar de Wifi en cualquier lugar para hasta un máximo de 5 dispositivos simultáneamente.

Este servicio se contratará para la estancia completa y no es fraccionable. El coste es de 12€ por pack. Por cada pack usted dispondrá de un volumen de datos máximo de 1GB a utilizar durante 24 horas. Los packs se iniciarán de forma consecutiva y sin desconexión entre uno y otro.

Usted deberá depositar una fianza de 120€ en el momento de recoger el router en la oficina. Esta fianza se devolverá tras la salida.

UHC no se hace responsable de las restricciones de cobertura o rapidez que puedan ocurrir ni de los posibles daños causados por usar este servicio.

UHC no garantiza la disponibilidad de este servicio.

Para este servicio no se aplican los descuentos de VIC CLUB UHC.

 

Bajo disponibilidad para el alojamiento reservado (revise las características) y con reserva previa.

  • No incluido en el precio del alojamiento para los apartamentos: Suplemento de 10€/noche. 
  • Gratuito para las villas y casas.

¿Es usted un cliente repetidor? ¡Está de suerte! Este servicio es gratuito para usted si se inscribe en nuestro VIC CLUB UHC.

Información Estancia / Alojamiento

Llegada

El horario para la recogida de llaves en nuestra oficina es de 16:00h a 19:30h.

La recogida de llaves se realiza en nuestra oficina situada en la Avinguda del Batlle Pere Molas 3, 43840, Salou

Llegadas más tarde de las 19:30h no están garantizadas sin aviso previo y deben ser confirmadas por la agencia. 

Para las llegadas tarde es obligatorio completar el servicio Express Check-In al menos 48 horas antes de su llegada. La recogida de llaves se efectúa en un buzón con código en nuestra oficina y puede realizarse después de las 19:30h. Hay un cargo adicional de 30€.

En caso de no avisar de su llegada tarde y/o completar el servicio Express Check-in Universal Holiday Centre no podrá garantizar la entrada a su alojamiento. La oficina cerrará sus puertas a las 19:30h hasta el siguiente día laborable debiendo el cliente buscar un alojamiento alternativo para esa primera noche.


Salida

La salida se puede efectuar a cualquier hora y como máximo hasta las 09:30h del último día de reserva.

A su llegada en nuestra oficina, deberá depositar una fianza. Es obligatorio depositar la fianza con tarjeta de crédito. Para estancias inferiores a 16 noches se formalizará una pre-autorización (bloqueándose la cantidad en su cuenta, sin llegar a realizarse el cargo). Para estancias de 16 noches o superiores se realizará el cargo. La suma será desbloqueada o reembolsada después de que el alojamiento haya sido revisado por UHC siempre y cuando no se hayan ocasionado desperfectos en el alojamiento y se encuentre en el mismo estado que fue entregado.

  • Fianza para apartamentos: 300 € (Fianza en caso de traer un animal de compañía: 400 €)
  • Fianza para casas: 400 €
  • Fianza para villas con piscina privada: 600 €
  • Fianza para grupos de jóvenes: 75 € / persona (mínimo 300 €)

Algunos alojamientos tienen fianzas superiores (especificado en la ficha del alojamiento).

Todos nuestros alojamientos están equipados con: cafetera, plancha, tabla de planchar, nevera, tostadora, calentador de agua, microondas, lavadora, televisor, suficiente menaje de cocina, vajilla y cubertería. Debería considerar traer usted mismo lo siguiente: batidora, trapos de cocina, mantas, manteles, DVD,...

A su llegada encontrará el alojamiento preparado con ropa de cama y toallas por el número de personas indicadas en la reserva. (1 de mano y otra más grande para la ducha). En caso de necesitar toallas de playa / piscina, las puede contratar extra.

Por motivos de higiene no proporcionamos las parillas de las barbacoas, trapos de cocina, estropajos, ni productos de limpieza.

A su salida debe dejar el alojamiento limpio a no ser que pague por el servicio de limpieza final y nosotros nos encargaremos de ello. Independientemente de haber contratado este servicio deberá dejar el alojamiento en un estado mínimo. (Limpiar el menaje de cocina, tirar la basura, vaciar nevera / congelador y tirar restos de comida).

Los precios por el servicio de limpieza final son:
  • Alojamientos de 1 dormitorio: 60 €
  • Alojamientos de 2 dormitorios: 70 €
  • Alojamientos de 3 dormitorios: 80 €
  • Alojamiento de 4 dormitorios: 100 €
  • Casa adosada: 125 €
  • Villa privada: 195 €
Si lo desea puede contratar un servicio de limpieza por horas durante su estancia. Consulte precios y disponibilidad a su llegada a nuestra oficina.

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