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Logement

Arrivée

Départ

Caution

Inventaire

Draps de lit & serviettes

Nettoyage

Voyager avec enfants

Animaux domestiques

Arrivée

A votre arrivée au bureau de Universal Holiday Centre, il faudra présenter la confirmation de location et une pièce d’identité et, une fois payé le solde restant et la caution, nous vous remettrons les clefs et un petit plan de la zone et nous vous expliquerons comment arriver au logement.

L’horaire pour venir prendre les clefs est de 16.00 h a 19.30 h (au plus tard). Si vous voulez arriver plus tard, il faudra nous en informer au moment de faire votre réservation. Les arrivées après 21:00 h. auront un frais supplémentaire de 95,- € et ne seront acceptées que dans la zone de Salou, de Cambrils et de La Pineda. Dans le cas où l'heure de votre arrivée change après avoir fait la réservation ou que vous avez du retard le jour de l'arrivée même, veuillez en informer l'agence au plus vite et cela est possible jusqu'à 19.30 h au plus tard.

LES ARRIVÉES APRÈS 19.30h. DONT UHC N'A PAS ÉTÉ PRÉVENU, NE PEUVENT ÊTRE GARANTIES.

UHC n'accepte en aucun cas des arrivées après 00:30 h.

Départ

Le départ aura lieu vers 10.00 h. le dernier jour de votre séjour. Nous vous fixerons l’heure exacte de votre départ le jour de l’arrivée. Une personne de notre équipe viendra sur place pour faire l’état des lieux, pour vous remettre votre caution et pour reprendre les clefs.

Si vous désirez partir avant 09.00 h, la caution devra être payée avec la carte bleue. Après contrôle de l'appartement, UHC vous remboursera la caution sur votre carte de crédit.

Caution

A votre arrivée à l'agence, il faudra payer une caution de 200,- € (en liquide). Au cas ou les locataires sont un groupe de jeunes, la caution sera de 50,- € par personne (caution minimum de 200.- €). La caution vous sera intégralement remboursée au moment du départ et après contrôle du logement par l’équipe de UHC et toujours dans la supposition de ne pas avoir causé de dégâts dans le logement et que l'état de propreté soit le même qu'à l’arrivée.

Inventaire

Tous nos logements sont équipés avec au moins une cafetière électrique, fer à repasser, planche à repasser, réfrigérateur, micro-ondes, télévision, suffisamment de vaisselle et de couverts pour le nombre de personnes admis. Certains ustensiles ne sont pas toujours présents (théière, bouilloire, bols). Les dimensions de la literie peuvent être différentes d'un pays à l’autre, les lits peuvent être plus courts, par exemple 1.90 m au lieu de 2 m. Le nombre de chaînes de télévision peut être réduit par rapport au nombre que vous êtes habitués à recevoir chez vous, souvent la télévision par câble ou par satellite n'est pas installée.

En cas où le logement que vous avez loué dispose d’un barbecue, nous vous informons que pour des raisons hygiéniques, le barbecue ne dispose pas de grille.

Draps et serviettes

Les draps de lit et les serviettes sont inclus dans le prix et se trouvent déjà dans votre logement au moment de votre arrivée. Il y a une grande et une petite serviette par personne. Il y a également des couvertures ou des édredons disponibles dans tous les logements. En cas de ne pas trouver tout ce qu’il faut, vous pouvez nous téléphoner et nous vous procurerons ce qui manque. Pour des raisons hygiéniques, il n’y a pas de serviettes cuisine, de lavettes, ni de produits de nettoyage.

Nettoyage

Au départ il faut nettoyer le logement à moins d’avoir payé pour notre service optionnel de nettoyage. Vous pouvez faire appel à ce service au moment de la réservation. Mais même dans ce cas, il faudra laissez le logement dans un état décent, ce qui signifie par exemple que la vaisselle soit faite et mise à sa place. Il faudra également vider les poubelles, vider le réfrigérateur, le congélateur et les armoires. Vous ne pouvez pas laisser des restants de nourriture dans le logement.

Pour savoir les prix de nettoyage, vous pouvez consulter notre section Prix et Suppléments.

Si à votre arrivée vous estimez que le logement ne serait pas assez propre, il faudra nous en prévenir immédiatement ou au plus tard le jour après, et nous vous envoyons au plus vite le personnel de nettoyage. Nous n’accepterons pas de réclamations une fois passé ce délai.

Voyager avec enfants

Des vacances avec les enfants ? Bien sûr! UHC est une société qui aime beaucoup les enfants. Nous disposons de beaucoup de logements qui sont spécialement à conseiller pour passer des agréables vacances avec vos enfants. UHC vous offre la possibilité de réserver un lit bébé et/ou une chaise bébé. Vous pouvez le faire au moment même de votre réservation. De cette façon nous pouvons faire le nécessaire pour que tout soit sur place avant que vous arriviez. Si vous voulez le faire plus tard, veuillez SVP nous envoyer un email au moins une semaine avant votre arrivée.

Pour savoir les prix de lits / chaises bébé, veuillez consulter notre section Prix et Suppléments.

Animaux domestiques

Il faudra toujours notre accord si vous désirez emmener des animaux. Vous devez obligatoirement mentionner la présence d'un animal au moment de la réservation. En effet, si les animaux sont admis, cela ne signifie pas que tous les animaux, quels qu'ils soient, sont admis. Quand la présence d'un ou plusieurs animaux n'est pas mentionnée au moment de la réservation, nous avons le droit de vous refuser l'entrée dans le logement. N'oubliez pas d'emporter un certificat médical et un certificat de vaccination antirabique concernant l'animal.

Si vous voulez emmener un animal domestique, il faudra se mettre en contact avec le département de réservations. En cas d’acceptation, la caution sera de 400 €.