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Condiciones Generales

Condiciones Generales

RESERVAS Y ANULACIONES

Encuentre con la ayuda de nuestro buscador el alojamiento perfecto para sus vacaciones.

Para confirmar su reserva deberá efectuar un pago anticipado (40% del importe del alquiler).

Métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria: Visa o Mastercard.
  • Transferencia Bancaria (Dispone de un plazo de 3 días para enviarnos el comprobante de pago)

Grupos de jóvenes: Se aceptan en alojamientos seleccionados y con condiciones especiales. Contacte con el departamento de reservas por teléfono (+34 977353010) o por email ([email protected]

Después de haber recibido la confirmación de su reserva, el titular puede realizar modificaciones hasta un plazo máximo de 7 días antes de la llegada prevista, siempre y cuando sean posibles y/o autorizadas por UHC.

  • No se aceptan cambios de reserva a alojamientos con tarifas especiales u ofertas.

  • Solamente el responsable de la reserva puede realizar modificaciones y siempre por escrito al correo [email protected]

  • Cada modificación de reserva implica un coste de 60 € y el pago de la diferencia de precio si la hubiera.

  • Las modificaciones serán válidas únicamente para fechas dentro de la temporada en curso.

En el caso de querer anular su reserva, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas.

Condiciones de anulación

  • Anulación hasta 30 días antes de la fecha de llegada UHC retendrá el 50 % del importe recibido.
  • En caso de anulación a menos de 30 días de la llegada UHC retendrá el importe total recibido.

En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, fuego, etc...) UHC sustituirá el alojamiento por otro similar/mejor, o le devolveremos el importe integro del importe recibido.

 

INFORMACIÓN CHECK-IN & CHECK-OUT

El tiempo es la cosa más valiosa que un huésped puede gastar. Después de un largo viaje queremos empezar a disfrutar y no perder el tiempo con trámites largos y tediosos. Por eso, ofrecemos nuestro servicio CHECK-IN ONLINE. 

Unos días antes de su llegada recibirá una invitación por correo electrónico para realizar su check-in online en la comodidad de su hogar. De esta manera a su llegada sólo necesitará un momento para recoger las llaves y podrá disfrutar inmediatamente de su alojamiento.

La recogida de llaves se realiza en nuestra oficina situada en la Avinguda del Batlle Pere Molas 3, 43840, Salou de 16:00h a 19:30h.

La oficina cerrará sus puertas a las 19:30h.​

Llegadas más tarde de las 19:30h no están garantizadas sin aviso previo y deben ser confirmadas por la agencia. Es obligatorio completar el servicio Check-In Online al menos 48 horas antes de su llegada. La recogida de llaves se efectúa en un buzón con código en nuestra oficina y puede realizarse después de las 19:30h. Hay un cargo adicional de 30€. 

En caso de que no notifique su llegada tarde y/o no complete el Check-In Online, Universal Holiday Centre no puede garantizar la entrega de las llaves. En este caso el cliente deberá buscar un alojamiento alternativo para la primera noche.

A la entrada es obligatorio presentar el DNI o pasaporte de todos los ocupantes del alojamiento mayores de 17 años. Sólo es necesaria la presencia del titular en la oficina para realizar el registro de entrada. Les recordamos que no se admiten pagos fraccionados y que deberán abonar la tasa turística. Si son un grupo les rogamos tengan preparada la totalidad del pago.

La salida se realiza como máximo hasta las 09:30h del último día de reserva dejando todas las llaves (incluyendo el mando del parking si lo tuviera) encima de la mesa del salón, sin esperas, y habrá completado el check out.

Al partir deberá limpiar el alojamiento y dejarlo en el mismo estado en que se le entregó a no ser que pague por el servicio de limpieza final y nosotros nos encargaremos de ello.

FIANZA

A su llegada en nuestra oficina, deberá depositar una fianza. Es obligatorio depositar la fianza con tarjeta de crédito. Para estancias inferiores a 16 noches se formalizará una pre-autorización (bloqueándose la cantidad en su cuenta, sin llegar a realizarse el cargo). Para estancias de 16 noches o superiores se realizará el cargo. La suma será desbloqueada o reembolsada después de que el alojamiento haya sido revisado por UHC siempre y cuando no se hayan ocasionado desperfectos en el alojamiento y se encuentre en el mismo estado que fue entregado.

  • Fianza para apartamentos: 300 € (Fianza en caso de traer un animal de compañía: 400 €)

  • Fianza para casas: 400 €

  • Fianza para villas con piscina privada: 600 €

  • Fianza para grupos de jóvenes: 100 € / persona (mínimo 400 €)

Algunos alojamientos tienen fianzas superiores (especificado en la ficha del alojamiento).

PRESTACIONES Y SERVICIOS

Bajo disponibilidad para el alojamiento reservado (revise las características) y con reserva previa.

 

  • No incluido en el precio del alojamiento para los apartamentos: Suplemento de 10€/noche. 
  • Gratuito para las villas y casas.

 

¿Es usted un cliente repetidor? ¡Está de suerte! Este servicio es gratuito para usted si se inscribe en nuestro VIC CLUB UHC.

¿De vacaciones con los niños? ¡Naturalmente! Universal Holiday Centre es una empresa que, evidentemente, cuenta con los niños. Tenemos muchos alojamientos que son muy aconsejables para pasar unas agradables vacaciones con los niños. UHC le ofrece la posibilidad de reservar una cuna y una sillita de bebé. Puede hacerlo en el mismo momento de reservar su alojamiento, así estará todo preparado en el alojamiento a su llegada. Si quiere añadirlo a su reserva una vez confirmada, por favor, mándenos un e-mail como mínimo 1 semana antes de llegar.

Precios:

Cuna + Silla bebe: 10 € / noche

Al partir deberá limpiar el alojamiento y dejarlo en el mismo estado en que se le entregó a no ser que pague por el servicio de limpieza final y nosotros nos encargaremos de ello. Independientemente de haber contratado este servicio deberá dejar el alojamiento en un estado mínimo. (Limpiar el menaje de cocina, tirar la basura, vaciar nevera / congelador y tirar restos de comida).

Los precios por el servicio de limpieza final son:

  • Alojamientos de 1 dormitorio: 60 €
  • Alojamientos de 2 dormitorios: 70 €
  • Alojamientos de 3 dormitorios: 80 €
  • Alojamiento de 4 dormitorios: 100 €
  • Casa adosada: 125 €
  • Villa privada: 195 €
Si lo desea puede contratar un servicio de limpieza por horas durante su estancia. Consulte precios y disponibilidad a su llegada a nuestra oficina.

Absorba el momento con esta enorme toalla de piscina. Tanto si está descansando en el jardín o en la playa, esta enorme y lujosa toalla de algodón creará un oasis en el lugar que usted elija para relajarse. Y si necesita secarse después de un merecido chapuzón, la exclusiva toalla es su perfecta compañera para el mar o la piscina.

Precio:

10 € por toalla / estancia

El horario para la recogida de llaves en nuestra oficina es de 16:00h a 19:30h. Llegadas más tarde de las 19:30h no están garantizadas sin aviso previo y UHC no puede garantizar la entrada a su alojamiento. La oficina cerrará sus puertas hasta el día siguiente debiendo el cliente buscar un alojamiento alternativo para esa primera noche.

Todas las peticiones para llegadas tarde deben ser confirmadas por la agencia. 

Para las llegadas tarde es obligatorio completar el servicio Check-in Online al menos 48 horas antes de su llegada. La recogida de llaves se efectúa en un buzón con código en nuestra oficina y puede realizarse después de las 19:30h. Hay un cargo adicional de 30€.

Para este servicio no se aplican los descuentos de VIC CLUB UHC.

¿Por qué contratar la Garantía de Anulación de Viaje?

Si ya tiene su alojamiento reservado pero no quiere que ningún imprevisto que pueda surgir le arruine sus planes, éste es su seguro: ahora con UHC podrá asegurar su reserva de alojamiento hasta el límite de 2.500 €.  

¿Cuánto cuesta y cómo contratarlo?

Para su total tranquilidad y la de los suyos contrate ahora la garantía de anulación de viaje de UHC por tan sólo el 5% del importe total de su reserva. Tendrá hasta 2.500 € de cobertura si tiene que anular su viaje antes de su inicio y hasta 7 días antes de la fecha de llegada prevista. Este servicio se puede contratar exclusivamente en el momento de hacer su reserva en nuestra página web.

¿Quiere más información?

Si ha contratado la garantía de anulación le será reembolsada el pago a cuenta (máximo 2.500 €) excluyendo el propio cargo de la garantía de anulación y los 30 € de gastos de gestión siempre que se cumplan los siguientes supuestos:

  • La anulación se produce por causa de fuerza mayor comunicada en las 24 horas siguientes al suceso, presentando posteriormente documentación original y de entidad acreditada para su aceptación como causa cubierta.
  • La anulación se comunica por escrito vía e-mail.
  • Causas cubiertas:
  1. Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento del titular de la reserva, familiar de primer o segundo grado de parentesco.
  2. Perjuicios graves en el hogar o local profesional del titular de la reserva.
  3. Despido laboral del asegurado
  4. Convocatoria como parte, testigo de un tribunal o miembro de un jurado
  5. Complicaciones en el embarazo o aborto
  6. Declaración oficial de zona catastrófica del lugar de origen del titular de la reserva.
  7. Entrega de un hijo en adopción
Para este servicio no se aplican los descuentos de VIC CLUB UHC.

Si desea ampliar información, contacte con nosotros por teléfono o e-mail.

Por email: [email protected]

Por teléfono: 0034 977353010

Precio: 5€/día

Fianza en caso de traer un animal de compañía: 400 €

Para traer su mascota, consulte las condiciones con nuestro departamento de reservas.

Universal Holiday Centre le ofrece la posibilidad de alquilar un router para disfrutar de Wifi en cualquier lugar para hasta un máximo de 5 dispositivos simultáneamente.

Este servicio se contratará para la estancia completa y no es fraccionable. El coste es de 12€ por pack. Por cada pack usted dispondrá de un volumen de datos máximo de 1GB a utilizar durante 24 horas. Los packs se iniciarán de forma consecutiva y sin desconexión entre uno y otro.

Usted deberá depositar una fianza de 120€ en el momento de recoger el router en la oficina. Esta fianza se devolverá tras la salida.

UHC no se hace responsable de las restricciones de cobertura o rapidez que puedan ocurrir ni de los posibles daños causados por usar este servicio.

UHC no garantiza la disponibilidad de este servicio.

Para este servicio no se aplican los descuentos de VIC CLUB UHC.

LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

Su comodidad y satisfacción, durante y al final de su estancia, es nuestra máxima prioridad.

Por ello es obligatorio que a la entrada en su alojamiento se tome unos instantes para revisar el estado del mismo. Nuestros alojamientos son revisados por nuestro personal a la salida y antes de la entrada de todos los clientes. A pesar de ello, si aprecia cualquier incidencia o desperfecto, es obligatorio que nos lo comunique en un plazo máximo de 48 horas desde su llegada y procederemos de la mejor y más rápida manera posible para resolver tal percance. Transcurrido este plazo de 48 horas los desperfectos en el inmueble podrían serle atribuidos al inquilino y deducidos de su fianza. UHC evaluará cada caso de forma detallada. A estos efectos el inquilino autoriza expresamente al personal de UHC a entrar en la vivienda en su presencia y en su ausencia, con el personal técnico que se requiera en cada caso y a realizar todas las actuaciones que sean precisas tendentes a eliminar la avería. El inquilino acepta estas condiciones y acepta expresamente no presentar reclamación por los perjuicios que pudieran originarle averías espontáneas o fortuitas que puedan producirse durante su estancia en el apartamento.

Para incidencias relacionadas con la limpieza del alojamiento, menage o ropa de cama/toallas el plazo es hasta las 10:00h del día siguiente a su llegada. Tenga en cuenta que los alojamientos se visten para el número de personas indicado en su reserva.

Cualquier acción a realizar por nuestro personal de limpieza/mantenimiento durante la estancia motivada por el uso inadecuado o negligencia del cliente puede conllevar cargos adicionales que se deducirán de la fianza. A estos efectos el inquilino autoriza expresamente, al reservar el alojamiento, a entrar en la vivienda al personal de UHC con el personal técnico que se requiera en cada caso y a realizar las actuaciones que sean precisas. 

Le recomendamos para su seguridad y evitar sorpresas desagradables cierre completamente puertas y ventanas cuando se ausente del alojamiento y no deje pertenencias importantes a la vista. UHC no será responsable de robos o daños originados por terceros. Si se produjese cualquiera de estos hechos contacte a la mayor brevedad con el 112 (servicio de emergencias) y con su seguro de viaje.​

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

La persona titular de la reserva será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes. 

Nuestros alojamientos se encuentran dentro de edificios y zonas residenciales por lo que deberán  respetarse las siguientes normas generales y  todas las normas de cada comunidad. No respetar dichas normas puede acarrear la retención total o parcial de la fianza. 

  • Nunca se debe sobrepasar la capacidad máxima del alojamiento.
  • Respetar las horas de descanso y de uso de la piscina (si la hubiera) establecidas por cada complejo. Dentro de este horario está terminantemente prohibido cualquier tipo de ruido o música.
  • El uso de agua, electricidad y aire acondicionado debe ser mesurado y racional. Cuando el aire acondicionado esté funcionando las puertas y ventanas deben permanecer cerradas. ¡Ayúdenos a cuidar el medio ambiente! 
  • Está prohibido colgar / tender toallas u otros objetos en la barandilla de la terraza.
  • Si su alojamiento dispone de parking deberá aparcar únicamente en la plaza indicada por Universal Holiday Centre.
  • Tanto en piscinas comunitarias como en las villas con piscina privada es obligatorio ducharse antes de utilizar la piscina. Champús, jabones y otros productos no están permitidos en la piscina / ducha. Todo tipo de juego violento (pelotas, palas, discos…) están prohibidos. Tampoco se pueden utilizar colchonetas y flotadores en las piscinas. No se pueden clavar objetos como parasoles, toldos, lonas etc. en el césped. Los niños deberán siempre estar acompañados por adultos y siempre bajo su responsabilidad. En caso de accidentes Universal Holiday Centre nunca será responsable. 
  • El inquilino no puede guardar sus pertenencias (como carritos o bicicletas) en las zonas comunes de los inmuebles.

RECLAMACIONES

Nuestro objetivo es de proveer todos los elementos necesarios para que disfrute de sus vacaciones y, si hay un problema o deficiencia de cualquier tipo, le agradeceríamos nos lo haga saber para resolverlo a la mayor brevedad. Las reclamaciones de cualquier índole efectuadas a UHC después del día de salida no serán en ningún caso atendidas pues entendemos que estuvo de acuerdo con su alojamiento ya que decidió permanecer en él.

Su comodidad es muy importante para nosotros. Por ello es obligatorio que a la entrada en su alojamiento se tome unos instantes para revisar el estado del mismo. Si aprecia cualquier incidencia es obligatorio que nos lo comunique en un plazo máximo de 48 horas desde su llegada y procederemos de la mejor y más rápida manera posible para resolver tal percance. Transcurrido este plazo de 48 horas los desperfectos en el inmueble serán atribuidos al inquilino y deducidos de su fianza. Para incidencias relacionadas con la limpieza, menaje o ropa de cama/toallas el plazo es hasta las 12:00h del día siguiente a su llegada.

Las fotos usadas en nuestro sitio web no tienen carácter contractual y algunos de los elementos (tales como toldos, tumbonas, barbacoas o elementos de decoración) pueden diferir o no estar disponible para su uso en el alojamiento a la llegada. Las temporadas de apertura de las piscinas y los horarios de los servicios adicionales de uso comunitario tales como como gimnasios, piscinas interiores o parques infantiles pueden variar y dependen exclusivamente de las comunidades de propietarios. UHC no será responsable en ningún caso de las restricciones horarios o de la imposibilidad de uso de estos servicios.

A estos efectos el inquilino autoriza expresamente al personal de UHC a entrar en la vivienda en su presencia y en su ausencia, con el personal técnico que se requiera en cada caso y a realizar todas las actuaciones que sean precisas tendentes a eliminar la avería. El inquilino acepta estas condiciones y acepta expresamente no presentar reclamación por los perjuicios que pudieran originarle averías espontáneas o fortuitas que puedan producirse durante su estancia en el apartamento.

UHC NO SE CONSIDERA RESPONSABLE EN LOS SIGUIENTES CASOS: 

  • Negligencia u omisión de servicios prestados por terceros e imputable a ellos.
  • Robos, daños o destrozos originados por terceros. Le recomendamos para su seguridad y evitar sorpresas desagradables cierre completamente puertas y ventanas cuando se ausente del alojamiento y no deje pertenencias importantes a la vista.
  • Incendio, explosión, inundación o corte de suministro.
  • El correcto uso y disfrute del alojamiento y de las instalaciones anexas quedará siempre bajo la estricta responsabilidad del usuario.
  • Obras o construcciones cerca de la propiedad vacacional.
  • Ni Universal Holiday Centre ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, sin limitación de ningún tipo que pudieran ocasionarse por causa de mal uso del inquilino, fuegos, robos, accidentes, inclemencias meteorológicas u otros tipos de causas.

A estos respectos UHC le recomienda contactar con su compañía de seguros e informarse y contratar un seguro de viaje que cubra cualquier eventualidad que le surja durante sus vacaciones.

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