CONDITIONS GÉNÉRALES de UNIVERSAL HOLIDAY CENTRE (UHC)

Processus de réservation : Vous pouvez réserver un logement touristique avec UHC de deux manières :

• EN LIGNE : Rapide et sécurisé via notre site web www.universalholidaycentre.com
• TÉLÉPHONE : +34 977 353 010 ou WhatsApp +34 607 722 731. Horaires d’attention client : De novembre à mars de 9h00 à 17h00. D'avril à octobre de 10h00 à 13h30 et de 16h00 à 19h00.

Modalités de paiement : Au moment de la réservation, UHC demande un paiement de 40 % du montant total. Le paiement peut être effectué de deux manières :

• EN LIGNE : 100 % sécurisé, conforme à la politique de protection des données.
• VIREMENT BANCAIRE : Vous disposez d’un délai de 4 jours pour nous envoyer le justificatif de paiement. UHC ne couvre pas les frais de transaction. Si nous ne recevons aucun justificatif de paiement dans le délai accordé, la réservation sera automatiquement annulée.

Pour les réservations effectuées dans les 10 jours précédant la date d'arrivée, le paiement doit être effectué obligatoirement par carte bancaire.

Enregistrement : Il est obligatoire de compléter l’enregistrement en ligne au plus tard 5 jours avant l'arrivée. L’enregistrement en ligne comprend l’enregistrement de tous les occupants (y compris les enfants), le paiement du solde de la réservation (y compris la taxe de séjour) et le paiement de la caution. La caution sera restituée dans un délai de 7 à 10 jours après le départ, après vérification du logement et confirmation d’absence de dommages et enfreinte aux normes.

Remise des clés : La remise des clés se fait exclusivement au bureau UHC situé à l'Avenida del Batlle Pere Molas 3, 43840, Salou.

Horaires de remise des clés :

• Entre le 28/10/2023 et le 22/03/2024 : De 16h00 à 17h00*.
• Entre le 23/03/2024 et le 03/11/2024 : De 16h00 à 19h00**.
• Entre le 04/11/2024 et le 15/12/2024 : De 16h00 à 17h00*.
• **Arrivées après 19h30 entre le 23/03/2024 et le 03/11/2024 : Un supplément de 50 € s'applique. Si vous ne pouvez pas arriver avant 19h30, vous devez nous en informer lors de la réservation. En cas de retard imprévu, vous devez nous informer dès que possible et au plus tard à 19h00 le jour de l'arrivée. Les clés seront à retirer dans un casier sécurisé situé à l'extérieur de l’agence. En cas de non notification de votre arrivée tardive et/ou de non-réalisation de l'enregistrement en ligne, UHC ne peut garantir la remise des clés. L’agence fermant à 19h30 jusqu'au lendemain, il vous revient de trouver un logement alternatif pour la première nuit, sans aucune possibilité de remboursement.
• **Arrivées après 17h00 entre le 28/10/2023 et le 22/03/2024 et entre le 04/11/2024 et le 15/12/2024. Si vous ne pouvez pas arriver avant 17h00, vous devez nous en informer lors de la réservation. En cas de retards imprévus, vous devez nous informer dès que possible et au plus tard à 17h00 le jour de l'arrivée.  Les clés seront à retirer dans un casier sécurisé situé à l'extérieur de l’agence. En cas de non notification de votre arrivée tardive et/ou de non-réalisation de l'enregistrement en ligne, UHC ne peut garantir la remise des clés. L’agence fermant à 17h00 jusqu'au lendemain, il vous revient de trouver un logement alternatif pour la première nuit, sans aucune possibilité de remboursement.

Comportement et règles dans l'hébergement

• Le titulaire de la réservation est tenu responsable du comportement approprié de tous les occupants. La sous-location, le partage, le transfert ou la revente de nos logements ou leur utilisation à des fins commerciales ne sont pas autorisés.
• Nos logements se situent dans des bâtiments et zones résidentielles, les normes et règles générales doivent donc être respectées. Le non-respect de ces règles peut entraîner une retenue totale ou partielle de la caution, voire l'expulsion de l'hébergement sans aucun droit à quelconque compensation. Conformément à l'article 39 bis de la loi 13/2002, du 21 juin, sur le tourisme, l'agence pourra expulser les locataires s’ils ne respectent pas les différentes réglementations et normes générales de vie commune et d'hygiène.
• L'occupation maximale de chaque logement (enfants compris) ne doit pas dépasser le nombre explicitement autorisé par UHC.
• Respectez les heures de repos et les horaires d'utilisation de la piscine (si il y a en une dans la résidence) établis par chaque résidence. Il est strictement interdit d'émettre tout type de musique ou nuisance sonore pendant ces heures établies.
• Animaux de compagnie : Si vous emmenez un animal de compagnie, vous devez en informer UHC avant de faire la réservation pour confirmer les conditions spécifiques liées aux animaux de compagnie.
• Auvents/Stores banne : Après des années de location de logements touristiques, nous avons constaté que les auvents sont souvent endommagés, entraînant des frais de réparation coûteux pour les clients et des désagréments non nécessaires durant leur séjour. Pour cette raison, nous avons décidé de les désactiver et nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cette décision pourrait causer.
• Internet/Wifi : L'accès à Internet/Wifi est uniquement disponible s'il est explicitement mentionné dans la description du logement. Ce service est fourni gratuitement par l’entreprise pour des actions consommant une quantité de données peu élevée. Il n’a pas été pris en compte dans la fixation du prix de la réservation et il n'est donc pas possible de demander une compensation sur le prix de la location en cas de problèmes de vitesse ou de connexion. Dans les logements où la disponibilité du Wi-Fi n'est pas expressément indiquée, il est possible d'opter pour le service via un routeur portable moyennant des frais supplémentaires journaliers. Les mêmes conditions s'appliquent mais le client peut suspendre le service à tout moment et récupérer le coût proportionnel du service non utilisé.
• L'utilisation de l'eau, de l'électricité et de la climatisation doit être mesurée et rationnelle. Aidez-nous à protéger l'environnement ! Lorsque la climatisation est en marche, les portes et les fenêtres doivent rester fermées. Dans notre engagement envers la protection de l'environnement et pour répondre aux demandes de nos précieux clients, nous avons mis en place des mesures visant à réduire l'utilisation de plastiques à usage unique dans nos propriétés. Par conséquent, nous ne fournirons pas de savon ni aucun type de produit d'hygiène à usage unique. À votre arrivée, vous trouverez un kit de nettoyage de base pour les premiers jours, un rouleau de papier toilette offert par salle de bains et des outils de nettoyage réutilisables tels que des brosses et des serpillières pour vous aider à maintenir l'appartement dans des conditions optimales pendant votre séjour. De plus, dans le but de minimiser notre empreinte environnementale, nous ne fournissons aucun produit alimentaire à usage unique, comme l'huile ou le sel. Nous vous recommandons d'apporter vos propres fournitures ou d'acheter des produits locaux et durables, ce qui contribuera également à soutenir la communauté locale. En réduisant l'utilisation de plastiques et en promouvant des pratiques responsables, nous aspirons à offrir un hébergement respectueux de l'environnement pour tous nos clients. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération avec ces initiatives durables.
• Les enfants doivent toujours être accompagnés par des adultes et placés sous leur responsabilité. En cas d'accident, Universal Holiday Centre ne pourra être tenu responsable.
• Les locataires ne peuvent pas stocker leurs effets personnels (comme poussettes ou vélos) dans les espaces communs des immeubles.
• Il est interdit d'accrocher ou d’étendre à sécher serviettes ou tout autre objet sur les balustrades des terrasses.
• Stationnement : Si l'hébergement réservé comprend une place de parking, le locataire doit se garer uniquement à l'emplacement indiqué par UHC. Notez que certains parkings ont des restrictions de hauteur ou de taille de véhicule ; si vous avez un véhicule haut ou grand, veuillez vérifier à l'avance avec nous. Si votre véhicule ne rentre pas dans la place de parking attribuée par UHC, nous ne pouvons être considérés comme responsables et ne sommes pas tenus de fournir une autre place.
• Barbecue : L'utilisation de barbecue est interdite sauf dans les logements qui les possèdent et où leur utilisation a été expressément autorisée.
• Piscines : Il est obligatoire de se doucher avant d'utiliser toute piscine résidentielle et piscine privée de villa. Les shampooings, savons et autres produits ne sont pas autorisés dans les zones de piscine ou de douche. Dans les piscines résidentielles, tout type de jeu violent (ballons, raquettes, frisbee, etc.) est interdit. L'utilisation de bouées et flotteurs dans les piscines n'est pas non plus autorisée. Les objets tels que parasols, auvents, bâches, etc., ne peuvent pas être plantés dans l'herbe.
• En cas de perte de clés, il revient au locataire de couvrir les frais engendrés pour changement de serrure et réalisation de copies. Toute perte ou oubli de clés à l’intérieur du logement et impliquant l'intervention de notre personnel pour ouvrir ou vérifier entraînera un supplément que devra assumer le locataire.. Si l’intervention d’un serrurier professionnel est nécessaire, le locataire devra également couvrir l'intégralité des coûts engendrés par cette intervention.

Check-Out / Départ

L'heure de départ pour tous les logements est au plus tard à 10h00. Si vous souhaitez partir plus tard, veuillez contacter notre équipe 1 jour avant qui vous confirmera si possibilité d'un départ tardif et éventuels frais supplémentaires associés. La possibilité d’un départ plus tard que 10h00 ne pourra se confirmer que la veille du départ prévu.

Vous devez laisser toutes les clés sur la table du salon et fermer en claquant la porte.
Si vous disposez d’une télécommande de parking, veillez à bien sortir votre véhicule avant de tout laisser à l’intérieur du logement.

Les jours d'arrivée et de départ, nous pouvonsgarder gratuitement vos bagages dans notre bureau (service disponible uniquement pendant nos heures d'ouverture).

Le logement doit être laissé dans le même état que le jour de l'arrivée : propre et rangé, avec les meubles à leur place, les serviettes regroupées dans la salle de bains (les draps laissés sur les lits), la vaisselle propre, séchée et rangée, et tout déchet ou reste de nourriture préalablement jeté dans les poubelles de la rue. Le non-respect de ces règles peut entraîner une rétention de la caution. UHC offre la possibilité de souscrire un service de nettoyage final (voir tarifs et conditions sur notre site web).

Conditions d'annulation et de modification des réservations

Annulations

• Pour toutes les réservations, il y a des frais de dossier non remboursables de 29 €.
• Tous nos tarifs offrent une modalité d’annulation gratuite, à l'exception des villas de luxe et les 29€ de frais de dossier appliqués à la réservation. L'annulation peut être effectuée jusqu'à 15, 30 ou 42 jours avant la date d'arrivée, selon le type de logement et les dates de séjour choisis. Veuillez consulter les conditions du tarif sélectionné lors du processus de réservation, avec les détails exacts des termes et conditions de chaque propriété. En cas d'annulation, les conditions/frais spécifiés dans la confirmation de réservation s'appliqueront. Calcul de la date maximale de demande d'annulation : Jour d'arrivée - 15, 30 ou 42, jusqu'à 23h59. 
• L'annulation doit être communiquée par le titulaire de la réservation par e-mail à info@universalholidaycentre.com. 
• En cas de départ inattendu avant la fin du séjour, aucun remboursement ne sera effectué. 
• UHC n'assume aucune responsabilité en cas de pertes éventuelles dues à l'absence de passeports, de visas et de documents de voyage nécessaires (y compris les billets de transport). Il est recommandé de vérifier auprès des ambassades, des consulats et des services de visas des pays que vous prévoyez de visiter. Il incombe au client d'obtenir les documents nécessaires pour son voyage.

Ces conditions sont incluses dans les exclusions du droit de rétractation, telles que prévues dans les articles 101, 97.1.i et 103 du Décret Royal 1/2007 du 16 novembre.

Modifications

• Le titulaire de la réservation peut modifier la réservation tant que cela est possible et/ou autorisé par UHC soit jusqu’à 15, 30 ou 42 jours avant la date d’arrivée, selon le type de logement et les dates de séjour choisis.
• Les modifications doivent être communiquées par e-mail à info@universalholidaycentre.com. 
• Les modifications ne sont pas acceptées pour les réservations ayant bénéficié d’offres ou tarifs spéciaux. Les modifications ne sont valables que pour les dates de la saison en cours.
• Toute modification de réservation entraîne le paiement de la différence de prix (s’il y avait) et des frais de modification de 19 €.

Remplacement ou Annulation par UHC

• En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, y compris la décision unilatérale du propriétaire de ne pas poursuivre la location du logement, UHC se réserve le droit d'annuler toute réservation effectuée avant le 29/02/2024 et jusqu'à cette date en raison du non-renouvellement du contrat. En cas d'incapacité d'occuper le logement réservé, UHC se réserve le droit de le substituer par un autre de caractéristiques similaires ou supérieures, sous réserve de disponibilité, ou d'annuler le contrat et de rembourser l'intégralité du montant payé.
• Groupes de Jeunes : Si vous avez moins de 21 ans et que vous n'avez pas l'autorisation spéciale et explicite d'UHC pour la réservation, le contrat sera annulé sans possibilité de remboursement. Dans chaque description de logement est indiqué si les réservations de groupe sont acceptées ou non. 
• UHC se réserve le droit de refuser des réservations (et dans certains cas exceptionnels de les annuler) à sa discrétion et pour n'importe quelle raison, sans avoir à fournir de justification. Si la réservation est refusée ou annulée par UHC après le paiement, le montant reçu sera remboursé.

Réclamations

• Tout défaut ou incident dans l'hébergement détecté à l'arrivée doit être signalé à UHC dans un délai maximum de 24 heures à compter de l'arrivée. Après cette période de 24 heures, les défauts de la propriété pourraient être attribués au locataire et entraîner une retenue de la caution.
• Si vous avez un problème qui pourrait avoir un impact prolongé ou significatif sur la qualité de votre séjour, vous devez informer notre personnel dès que possible et par écrit à l'adresse e-mail info@universalholidaycentre.com.
• UHC doit avoir l'opportunité de résoudre tout problème qui pourrait survenir pendant le séjour et le locataire doit tenir compte des conditions locales concernant un délai raisonnable pour rectifier le problème. En règle générale, une période de 24 à 48 heures après la notification de l'incident est considérée comme raisonnable, en fonction de la gravité de l'incident. Les réclamations pour indemnisation ne seront pas acceptées tant que cette période ne sera pas écoulée.
• Toute réclamation réalisée après la date de départ auprès d'UHC ne pourra en aucun cas être prise en compte car l’absence de signalement d’incident pendant le délai obligatoire sous-entend que le client a accepté et décidé de rester dans ces conditions de logement.
• Le locataire autorise expressément le personnel d'UHC et le personnel d'entretien et de nettoyage à entrer dans le logement en sa présence et absence, avec le personnel technique requis dans chaque cas, et à effectuer les réparations et interventions nécessaires. Toute action effectuée par notre personnel pendant le séjour en raison d'une utilisation inappropriée ou négligence par le client peut entraîner des frais supplémentaires qui seront déduits de la caution. Le locataire accepte ces conditions et accepte expressément de ne pas déposer de réclamation pour les dommages causés par des pannes spontanées ou fortuites qui pourraient survenir pendant son séjour dans l'appartement.
• Les photos utilisées sur notre site web ne sont pas contractuelles et certains éléments (tels que auvents, chaises longues, barbecues, objets décoratifs, etc.) peuvent différer ou ne pas être disponibles à l'arrivée. Les différences entre la description et les photos sur le site web et les caractéristiques réelles de la propriété ne peuvent constituer un motif d'annulation, de remboursement ou d'autres réclamations contre l’entreprise (sauf s'ils modifient sensiblement la nature de l'hébergement). À cet égard, nous soulignons que dans certaines résidences (Larimar, Novelty, Paradise Village, Ventura Park, Costa Linda, Riviera, etc.), il est explicitement indiqué dans la description du logement que vous réservez un type ou une catégorie d'appartement et non un appartement spécifique. Par conséquent, certaines caractéristiques de base ou de mobilier peuvent varier légèrement en fonction du logement exact où vous séjournerez, mais ils partagent tous les mêmes caractéristiques principales. Dans ces cas expressément indiqués, les demandes spéciales telles qu'un appartement spécifique, une vue ou un étage ne sont pas garanties et sont strictement sur demande, ce qui peut être fait uniquement lors de la réservation ou avant l'arrivée.
• Toutes les informations de notre site web ont été recueillies à partir de données à jour, et nous avons fait des efforts pour garantir leur exactitude. Cependant, il peut y avoir des occasions où l'équipement ou les installations annoncés soient modifiés ou non disponibles. De telles situations peuvent être dictées par des circonstances locales, des besoins de maintenance, des pénuries d'eau, des conditions météorologiques défavorables, des pénuries de carburant, des pannes de courant, et d'autres circonstances hors de notre contrôle. Si nous sommes informés de ces changements, nous nous efforcerons naturellement de vous informer dès que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables dans de telles circonstances. Il est également important de se rappeler que certaines installations ou services locaux, tels que les magasins, restaurants, piscines communes, sports nautiques et parcs aquatiques, peuvent ne pas fonctionner toute l'année et peuvent être fermés.

UHC NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DANS LES CAS SUIVANTS :

• Négligence ou omission de services fournis par des tiers et attribuables à eux. Cela inclut les dates d'ouverture et les horaires des piscines résidentielles, des salles de sport, des aires de jeux et autres installations communes.
• Vol, dommage ou destruction causés par des tiers.
• Incendie, explosion, inondation ou interruption de distribution. Les interruptions de distribution en eau, électricité et Internet ne sont pas courantes; cependant, les autorités municipales et/ou régionales, pour diverses raisons, peuvent décider de couper temporairement ou de limiter la distribution. En aucun cas, UHC ou le propriétaire du logement ne peuvent être tenus responsables des désagréments ou des dommages causés.
• Travaux ou constructions à proximité de la propriété de vacances ou bruit provenant d'installations sportives ou d'établissements tiers tels que restaurants, bars ou discothèques. Nous ne contrôlons pas ces incidents et ne recevons pas de préavis de leur début. La plupart des travaux mineurs de rénovation et d'entretien qui peuvent être effectués dans d'autres propriétés de la région n'auront pas d'incidence sur vos vacances. Cependant, si nous sommes informés de travaux importants qui pourraient sérieusement affecter la qualité de votre séjour, nous vous informerons dès que possible.
• Ni UHC ni le propriétaire du logement ne sont responsables de tout type de dommages directs ou indirects, sans limitation, pouvant survenir en raison d'une mauvaise utilisation par le locataire, d'incendies, de vols, d'accidents, de conditions météorologiques défavorables ou d'autres causes. L'utilisation correcte et la jouissance de l'hébergement et de ses installations associées restent sous la stricte responsabilité de l'utilisateur.
• En raison de situation d'urgence imprévue (telle que la pandémie de COVID-19), différents syndicats de co-propriétaires de biens immobiliers et établissements peuvent prendre des mesures pour garantir la sécurité des clients et du personnel. Par conséquent, certains services et installations peuvent être limités ou indisponibles. UHC ne sera pas tenu responsable des omissions ou des limitations de ces services.

• À cet égard, UHC recommande de souscrire une assurance voyage qui couvre toutes les éventualités pendant vos vacances. Notre agence partira automatiquement du principe que vous avez souscrit votre propre assurance voyage, et il vous incombe de vous assurer que la couverture de l'assurance que vous souscrivez est adéquate et suffisante pour vos besoins. Si vous choisissez de voyager sans une couverture d'assurance adéquate, nous ne serons pas tenus responsables des pertes, quelles qu'en soient l'origine, pour lesquelles il aurait pu y avoir une couverture d'assurance.

La réservation d'un hébergement auprès du Universal Holiday Centre implique l'acceptation inconditionnelle de ces termes et conditions généraux, ainsi que de la juridiction et de la compétence des tribunaux locaux, avec renonciation expresse à toute autre juridiction si elle est différente. Le texte original de ces règles et conditions a été rédigé dans la langue officielle de la société (l'espagnol) et a ensuite été traduit. Toute divergence par rapport au texte original sera considérée comme une erreur de traduction et ne sera pas prise en compte.