CONDITIONS GÉNÉRALES de UNIVERSAL HOLIDAY CENTRE (UHC)

1. PROCESSUS DE RÉSERVATION

Vous pouvez réserver un logement touristique avec UHC par deux méthodes :

• EN LIGNE : Rapide et sécurisé via notre site internet www.universalholidaycentre.com.
• PAR TÉLÉPHONE : +34 977 353 010 ou WhatsApp. Cette option est uniquement disponible pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant la date d’arrivée.

2. MÉTHODES DE PAIEMENT

Lors de la réservation, UHC demande un paiement de 40 % du montant total. Le paiement peut être effectué de deux façons :

• EN LIGNE : 100 % sécurisé et conforme aux politiques de protection des données.
• VIREMENT BANCAIRE : Vous avez 2 jours pour nous envoyer le justificatif de paiement. UHC ne couvre pas les frais de transaction. Si nous ne recevons pas le justificatif dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.

Pour les réservations effectuées 10 jours ou moins avant la date d’arrivée, le paiement doit obligatoirement être effectué en ligne.

3. ENREGISTREMENT (CHECK-IN)

Il est obligatoire de compléter l’enregistrement en ligne au plus tard 5 jours avant l’arrivée. Vous devez fournir les informations de tous les occupants du logement (y compris les enfants) et payer en ligne le solde restant, la caution, et la taxe de séjour. La caution sera restituée dans un délai de 7 à 10 jours après le départ, après inspection du logement par notre personnel pour s'assurer qu’aucun dommage n’a été causé et que les règles de la location ont été respectées.

Tous les invités âgés de plus de 14 ans doivent s’enregistrer en remplissant un formulaire spécifique, que nous partagerons avec le titulaire de la réservation avant la date de début de la location. Ce formulaire doit être complété avant ou au moment de la remise des clés au client titulaire du contrat de location, signé lors du processus d’enregistrement des voyageurs. Si cette obligation, établie par le Décret Royal 933/2021 du 26 octobre, concernant les obligations d'enregistrement et d'information des personnes physiques ou morales exerçant des activités d’hébergement et de location de véhicules à moteur, n'est pas remplie, les clés ne seront pas remises et l'accès au logement ne sera pas permis.

4. REMISE DES CLÉS

La remise des clés s’effectue exclusivement au bureau de UHC situé à :

Adresse : Avenida del Batlle Pere Molas 3, 43840, Salou.

Heures de remise des clés :

• Entre le 28/10/2023 et le 22/03/2024 : de 16h00 à 17h00*.
• Entre le 23/03/2024 et le 03/11/2024 : de 16h00 à 19h00**.
• Entre le 04/11/2024 et le 15/12/2024 : de 16h00 à 17h00*.
• Entre le 15/12/2024 et le 13/01/2025 : Aucune réservation acceptée.
• Entre le 13/01/2025 et le 11/04/2025 : de 16h00 à 17h00*.
• Entre le 12/04/2025 et le 02/11/2025 : de 16h00 à 19h00**.
• Entre le 03/11/2025 et le 20/12/2025 : de 16h00 à 17h00*.

*Arrivées après 17h00 pendant les périodes suivantes :

• Entre le 28/10/2023 et le 22/03/2024
• Entre le 04/11/2024 et le 15/12/2024
• Entre le 13/01/2025 et le 11/04/2025
• Entre le 03/11/2025 et le 20/12/2025

Si vous ne pouvez pas arriver avant 17h00, vous devez le signaler au moment de la réservation. En cas de retard imprévu, vous devez nous informer dès que possible et au plus tard à 17h00 le jour de l’arrivée. Les clés seront placées dans un casier sécurisé avec un code secret situé à l'extérieur du bureau.

Important : Si vous ne nous informez pas de votre arrivée tardive et/ou ne complétez pas l’enregistrement en ligne, UHC ne pourra pas garantir l’accès à l’hébergement. Le bureau fermera à 17h00 jusqu’au jour ouvrable suivant, et vous devrez trouver un hébergement alternatif pour cette première nuit, sans possibilité de remboursement.

**Arrivées après 19h30 pendant les périodes du 23/03/2024 au 03/11/2024 et du 12/04/2025 au 02/11/2025 :

Un supplément de 50 € s’applique. Veuillez noter que cette somme couvre les procédures supplémentaires pour gérer votre réservation et la remise des clés, ainsi que le fait qu'un membre du personnel reste en "astreinte" pour vous aider en cas de problème à votre arrivée. Les clés ne seront fournies via le casier que si vous avez entièrement complété l’enregistrement en ligne, y compris tous les paiements. Si une étape n’est pas finalisée, Universal Holiday Centre ne pourra pas garantir l'accès aux clés. Il est possible qu'une tierce personne récupère les clés sans frais pendant les heures de bureau, à condition que cela ait été informé à l'avance et confirmé par UHC.

Si vous ne pouvez pas arriver avant 19h30, vous devez le signaler au moment de la réservation. En cas de retard imprévu, vous devez nous informer dès que possible et au plus tard à 19h00 le jour de l’arrivée. Les clés seront placées dans un casier sécurisé avec un code secret situé à l'extérieur du bureau.

Important : Si vous ne nous informez pas de votre arrivée tardive et/ou ne complétez pas l’enregistrement en ligne, UHC ne pourra pas garantir l’accès à l’hébergement. Le bureau fermera à 19h30 jusqu’au jour ouvrable suivant, et vous devrez trouver un hébergement alternatif pour cette première nuit, sans possibilité de remboursement.

5. COMPORTEMENT ET RÈGLES

• Responsabilité du titulaire de la réservation : La personne nommée sur la réservation est responsable du bon comportement de tous les occupants. La sous-location, le partage, le transfert ou la revente des hébergements ou leur utilisation à des fins commerciales ne sont pas autorisés. Si UHC soupçonne que des activités enfreignant les lois en vigueur, nos directives, l'ordre public ou la décence ont lieu, nous nous réservons le droit d'accéder à l'hébergement pour vérifier. Si les soupçons sont confirmés, UHC a le droit de résilier le contrat et d'expulser immédiatement la ou les personnes concernées de l'hébergement sans remboursement du loyer.
• Règles communautaires : Nos hébergements sont situés dans des zones résidentielles, vous devez donc respecter les règles générales ainsi que celles spécifiques à chaque communauté. Le non-respect peut entraîner une rétention de la caution ou une expulsion sans compensation, conformément à l'article 39 bis de la loi 13/2002 du 21 juin, sur le tourisme.
• Occupation maximale : L'occupation maximale de l'hébergement (y compris les enfants) ne doit pas dépasser celle expressément autorisée par UHC. L'occupation fait référence aux nuitées passées dans l'hébergement. Bien que des visiteurs occasionnels soient autorisés, ces visites ne doivent pas impliquer une utilisation excessive ou continue des installations et/ou des ressources de l'hébergement et du bâtiment ou du complexe. Par exemple, si une famille (A) loue un logement sans piscine et qu'une autre famille amie (B) loue un logement avec piscine pendant la même période, la famille (A) n'est pas autorisée à accéder au complexe de la famille (B) pour utiliser la piscine tous les jours de leur séjour. Bien que des visites occasionnelles soient acceptables, l'utilisation régulière des installations de la piscine par la famille (A) n'est pas autorisée.
• Heures de silence et utilisation des installations : Respectez les heures de silence et les heures d'utilisation des piscines et autres installations telles qu'indiquées dans chaque communauté. Tout bruit ou musique pendant ces heures est interdit.
• Interdiction de fumer : Fumer à l'intérieur des hébergements n'est pas autorisé.
• Supervision des enfants : Les enfants doivent toujours être accompagnés d'adultes et sont sous leur responsabilité. Universal Holiday Centre décline toute responsabilité en cas d'accidents.
• Animaux de compagnie : Pour emmener votre animal de compagnie, vous devez informer UHC avant la réservation et confirmer qu'il est autorisé dans l'hébergement de votre choix et dans quelles conditions. Les animaux de compagnie doivent toujours être sous contrôle, et les chiens ne doivent pas être laissés enfermés sur les terrasses ou les patios. Même si certaines propriétés n'acceptent pas les animaux de compagnie, nous ne pouvons garantir qu'il n'y en a jamais eu, et nous ne sommes pas responsables des allergies possibles. Les clients sont invités à se renseigner sur la réglementation locale pour leur sécurité et celle des autres.
• Stores : Sauf indication contraire et même s'ils figurent sur les photos de l'hébergement, nous avons constaté (après des années d'expérience dans la location d'hébergements touristiques) que les stores sont fréquemment endommagés, ce qui entraîne des factures de réparation coûteuses pour les clients et des interruptions inutiles de leurs vacances. Pour cette raison, nous avons décidé de désactiver leur utilisation et nous nous excusons par avance pour tout inconvénient causé par cette décision.
• Internet/Wi-Fi : Disponible uniquement si cela est indiqué dans la description de l'hébergement. Dans certains complexes, le réseau est communautaire et uniquement disponible dans certaines zones, vous pouvez donc ne pas avoir de couverture à l'intérieur de l'hébergement. La connexion est un service gratuit pour des activités ne consommant pas de grandes quantités de données. Ce service n'a pas été pris en compte lors de la fixation du prix de l'hébergement, il n'est donc pas possible de réclamer en raison de problèmes de vitesse ou d'absence de connexion. Dans les hébergements où le Wi-Fi n'est pas expressément indiqué, il est possible de louer le service en tant qu'option sous la forme d'un routeur portable avec des frais supplémentaires par jour. Dans certaines zones de la Costa Dorada, la couverture peut être insuffisante pour ce service, et vous en serez informé si vous en faites la demande. Les mêmes conditions s'appliquent, mais le client peut suspendre le service à tout moment et récupérer la partie proportionnelle du coût du service non utilisé.
• Clés perdues : Le locataire est responsable du paiement en cas de perte des clés et doit couvrir le coût du changement de serrure. L'oubli des clés à l'intérieur de l'appartement nécessitant le déplacement du personnel entraînera un supplément.
• Utilisation des ressources : L'utilisation de l'eau, de l'électricité et de la climatisation doit être mesurée et rationnelle. Aidez-nous à protéger l'environnement ! Lorsque la climatisation est en marche, les portes et les fenêtres doivent être complètement fermées. En cas d'absence prolongée (une demi-journée ou une journée complète), nous vous demandons d'éteindre la climatisation et les lumières. Il ne faut que quelques minutes pour rafraîchir un logement.
• Engagement environnemental : Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'environnement et pour répondre aux demandes de nos précieux clients, nous avons mis en place des mesures pour réduire l'utilisation de plastiques dans nos propriétés. Par conséquent, nous ne fournirons ni savon ni produits d'hygiène à usage unique. À votre arrivée, vous trouverez un kit de nettoyage de base pour les premiers jours, un rouleau de papier toilette par salle de bains en guise de courtoisie, et des outils de nettoyage réutilisables tels que des brosses et des serpillières pour vous aider à maintenir l'appartement en bon état pendant votre séjour. De plus, afin de minimiser notre empreinte environnementale, nous ne fournissons aucun produit alimentaire tel que de l'huile ou du sel. Nous vous recommandons d'apporter vos propres fournitures ou d'acheter des produits locaux et durables, ce qui contribuera également à soutenir la communauté locale. En réduisant l'utilisation de plastiques et en promouvant des pratiques responsables, nous visons à offrir un hébergement respectueux de l'environnement à tous nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération dans ces initiatives durables.
• Zones communes : Il est interdit de stocker des effets personnels dans les zones communes.
• Restrictions sur les balcons : Il est interdit de suspendre des serviettes ou d'autres objets sur les balustrades des balcons.
• Parking : Si l'hébergement dispose d'un parking, vous devez utiliser la place désignée. Veuillez nous consulter si vous avez un véhicule très grand ou très haut. UHC n'est pas obligé de fournir une autre place si votre véhicule ne tient pas, s'il n'y a pas suffisamment d'espace pour entrer ou sortir confortablement du véhicule, s'il cause des désagréments à un autre véhicule ou si la place de parking est occupée par un tiers (bien que nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème). Nos hébergements ne disposent pas de point de recharge pour véhicules électriques, et la recharge à partir d'une prise électrique ordinaire est interdite car elle peut provoquer une surchauffe, endommager les installations électriques et potentiellement provoquer des incendies.
• Barbecues : Interdits, sauf dans les hébergements qui en disposent et qui sont expressément autorisés.
• Piscines : Il est obligatoire de se doucher avant d'utiliser la piscine. Les shampoings, savons, jeux violents, matelas gonflables, bouées et l'insertion d'objets dans la pelouse sont interdits.
• Zones privées : Certains hébergements peuvent avoir des placards ou même des chambres (ceux-ci ne sont pas comptabilisés parmi ceux indiqués dans l'annonce) fermés à clé pour stocker les effets personnels du propriétaire. Le reste du matériel et des espaces peut être librement utilisé.

6. CHECK-OUT / DÉPART

• Heure de départ : Tous les hébergements doivent être libérés au plus tard à 10h00. Si vous souhaitez partir plus tard, veuillez consulter notre personnel pour vérifier la possibilité d'un départ tardif et les frais supplémentaires éventuels. Cela dépend de la disponibilité, qui peut être confirmée jusqu'à la veille de la date de départ prévue.
• Retour des clés : En règle générale, toutes les clés doivent être laissées sur la table du salon, et vous n'aurez qu'à fermer la porte. Dans certains hébergements, il peut vous être demandé de fermer la porte à clé et de laisser les clés dans un casier à clés situé sur la porte.
• Stockage des bagages : Nous pouvons stocker vos bagages dans notre bureau gratuitement le jour de votre arrivée et de votre départ (uniquement pendant les heures d'ouverture du bureau).
• État de l'hébergement : L'hébergement doit être laissé dans le même état que lors de votre arrivée. Bien qu'une équipe de nettoyage professionnelle intervienne après chaque client, il est de la responsabilité de l'invité de nettoyer l'hébergement et de le laisser dans les mêmes conditions que lors de la remise des clés. Il n'est pas nécessaire de laver les draps ou les serviettes. Vous pouvez souscrire au service de nettoyage final (veuillez consulter le prix à l'avance si vous êtes intéressé), et nous nous en chargerons. Cependant, même si vous souscrivez à ce service, il est exigé, au minimum, de jeter tous les déchets, de ne pas laisser de nourriture ou de produits, de laver la vaisselle et de ranger la vaisselle propre, de vider le lave-vaisselle, de nettoyer le four et le barbecue extérieur (le cas échéant). En d'autres termes, vous n'êtes pas exempté de ces obligations de base. L'objectif est de garantir que le prochain client trouve l'hébergement en parfait état, tout comme vous l'avez trouvé à votre arrivée. Le non-respect de ces règles peut entraîner des déductions sur la caution.

7. DÉPÔT DE GARANTIE / CAUTION

Pour tous les hébergements, le paiement d'un dépôt de garantie est obligatoire. Le dépôt sert de garantie pour nous et le propriétaire de la propriété afin de couvrir, entre autres (sans être exhaustif), les dommages, casses ou tout préjudice causé à la propriété ou à ses installations ne résultant pas de l'usure normale, un nettoyage final inadéquat s'il est effectué par vous, le non-respect des règles de l'hébergement ou des coûts de consommation de services publics injustifiables et illogiques.

Le dépôt est payé exclusivement par carte de crédit 5 jours avant l'arrivée et est remboursé entre 7 et 10 jours après le départ. Le montant du dépôt dépend, entre autres facteurs, de la taille de la maison de vacances et de ses installations. Le montant du dépôt est indiqué sur notre site Web et est affiché avant la réservation.

Le remboursement du dépôt aura lieu au plus tard 10 jours après la fin de la période de location. Si, exceptionnellement, nous devons réclamer une partie ou la totalité du dépôt, vous en serez dûment informé, et ce montant sera déduit du dépôt avant son retour. Si le montant réclamé dépasse le dépôt, nous nous réservons le droit de vous réclamer un montant supplémentaire.

8. POLITIQUES D'ANNULATION ET DE MODIFICATION

Annulations

• Frais de gestion : Toutes les réservations sont soumises à des frais de gestion non remboursables de 29 €.
• Politique d'annulation : Nos tarifs sont annulables sans frais, à l'exception des villas de luxe. L'annulation peut être effectuée jusqu'à 15, 30 ou 42 jours avant la date d'arrivée, selon l'hébergement et les dates. Veuillez consulter les conditions pendant le processus de réservation.
• Procédure d'annulation : L'annulation doit être communiquée par e-mail à l'adresse info@universalholidaycentre.com.
• Aucun remboursement dans certains cas : En cas de départ imprévu avant la fin du séjour, aucun montant ne sera remboursé.
• Réservations via des tiers : Si votre réservation a été effectuée via une société externe (par exemple, Booking, Airbnb, TripAdvisor), leurs politiques d'annulation s'appliqueront et la réservation ne pourra être annulée que par leur intermédiaire. En cas de non-présentation sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera applicable.
• Responsabilité des documents : UHC décline toute responsabilité en cas de pertes dues à l'absence de passeports, visas ou autres documents de voyage nécessaires.
• Droit de rétractation : Ces conditions sont incluses dans les exclusions au droit de rétractation conformément aux articles 101, 97.1.i et 103 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

Modifications

• Procédure de modification : Le titulaire de la réservation peut modifier la réservation si cela est possible et autorisé par UHC.
• Communication : Les modifications doivent être communiquées par e-mail à l'adresse info@universalholidaycentre.com.
• Conditions : Les changements d'hébergement avec des tarifs spéciaux ou des offres ne sont pas acceptés. Valable uniquement pour les dates de la saison en cours.
• Frais de modification : Chaque modification implique le paiement de toute différence de prix, si applicable, ainsi que des frais de modification de 29 €.

9. SUBSTITUTION OU ANNULATION PAR UHC

• Force Majeure : En cas de force majeure ou de décision du propriétaire de ne plus louer, UHC se réserve le droit d'annuler toute réservation effectuée avant le 28/02/2025 et jusqu'à cette date en raison du non-renouvellement du contrat. Un hébergement similaire sera proposé ou le montant payé sera remboursé.
• Groupes de Jeunes : Nous gérons principalement la location de maisons de vacances pour des familles et des couples. Lors de la réservation, les groupes de jeunes doivent indiquer qu'ils en font partie. Par « groupe de jeunes », nous entendons des groupes d'au moins 3 personnes de moins de 21 ans, principalement, bien que la limite d'âge puisse être supérieure selon le type de propriété, une circonstance qui sera reflétée dans la description de la propriété sur le site Web. Si vous êtes un groupe sans autorisation expresse de UHC, le contrat sera annulé sans remboursement. Les hébergements indiquent s'ils acceptent les groupes.
• Droit de Refuser ou d'Annuler des Réservations : UHC se réserve le droit de ne pas accepter les réservations ou de les annuler sans justification. Le paiement reçu sera remboursé.
• Double Réservation : Étant donné que l'hébergement est proposé à la location sur d'autres sites de location de vacances, et afin d'éviter les doubles réservations, UHC se réserve le droit d'annuler la réservation dans les 24 heures suivant la demande, en remboursant intégralement les sommes versées, sans compensation, ou en proposant d'autres dates ou hébergements.

10. RÉCLAMATIONS

• Signalement des Incidents : Tout dommage ou incident doit être signalé dans les 24 heures suivant l'arrivée. Passé ce délai, les dommages peuvent être attribués au locataire. Le personnel de nettoyage effectue une vérification de la propriété lors du nettoyage. Cependant, si vous estimez que quelque chose a été négligé, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider. Notre objectif est de garantir que les clients profitent pleinement de leur séjour. Si vous rencontrez un problème affectant votre séjour, vous devez nous en informer dès que possible et par écrit à l'adresse suivante : info@universalholidaycentre.com.
• Possibilité de Résolution : UHC doit avoir l'opportunité de résoudre tout problème soulevé pendant le séjour, et le locataire doit tenir compte des conditions locales concernant un délai raisonnable pour rectifier le problème. En règle générale, un délai compris entre 24 et 48 heures après la notification de l'incident est considéré comme raisonnable, en fonction de sa gravité, et les réclamations de compensation ne seront pas acceptées avant l'expiration de ce délai.
• Réclamations sur la Propreté et l'Inventaire : Les réclamations concernant la propreté, l'inventaire et/ou le linge doivent être communiquées au moment de l'arrivée pour nous donner le temps de les résoudre de manière appropriée et efficace.
• Réclamations Après le Séjour : Les réclamations formulées après le jour du départ ne seront pas prises en compte, car il est entendu que le client était d'accord en ne communiquant pas l'incident.
• Accès pour Réparations : Le locataire autorise le personnel de UHC ainsi que le personnel de maintenance et de nettoyage à entrer dans l'hébergement pour effectuer les réparations nécessaires. Si une assistance de maintenance a été demandée et que le personnel n'a ensuite pas été autorisé à accéder à la propriété lorsqu'il est sur place, des déductions sur le dépôt de garantie peuvent être appliquées pour couvrir le déplacement du technicien.
• Représentation Photographique : Les photos utilisées sur notre site Web ne sont pas contractuelles, et certains éléments (tels que les auvents, les transats, les barbecues, les objets de décoration, etc.) peuvent différer ou ne pas être disponibles à l'arrivée. Les différences entre la description/le visuel du site Web et les caractéristiques réelles de la propriété ne constituent pas une base pour annuler, rembourser ou faire d'autres réclamations contre la société (à moins qu'elles n'altèrent de manière significative la nature de l'hébergement). À cet égard, nous précisons que certains complexes (Larimar, Novelty, Paradise Village, Ventura Park, Costa Linda, Riviera, etc.) indiquent explicitement dans la description que vous réservez un « type » ou « classe » d'hébergement et non un appartement spécifique. Par conséquent, certaines petites caractéristiques de base ou le mobilier/la décoration peuvent légèrement varier en fonction de l'hébergement exact dans lequel vous séjournerez, mais tous partagent les mêmes caractéristiques principales. Dans ces cas, les demandes spéciales, telles qu'un appartement spécifique, une vue ou un étage, ne sont pas garanties et sont strictement sur demande, que vous pouvez formuler lors de la réservation ou avant l'arrivée.
• Exactitude des Informations : Toutes les informations figurant sur notre site Web ont été compilées à partir de données actualisées, et nous avons veillé à leur exactitude. Cependant, il peut arriver que l'équipement ou les installations annoncées soient modifiés ou indisponibles. Ces situations peuvent être dictées par des circonstances locales, des besoins de maintenance, des pénuries d'eau, des conditions météorologiques défavorables, des pénuries de carburant, des coupures de courant et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Si nous en sommes informés, nous nous efforcerons de vous en informer dès que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables dans de tels cas. Il est également important de se rappeler que certaines installations ou services locaux, tels que les magasins, restaurants, piscines, et installations de loisirs ou sportives, peuvent ne pas fonctionner toute l'année.

11. UHC N'EST PAS RESPONSABLE DES ÉLÉMENTS SUIVANTS :

• Négligence ou Omission par des Tiers : Négligence ou omission des services fournis par des tiers.
• Aucune Responsabilité pour Mauvaise Utilisation ou Événements Naturels : Tous dommages directs ou indirects, sans limitation de quelque nature que ce soit, causés par une mauvaise utilisation par le locataire, des incendies, des vols, des accidents, des conditions météorologiques ou d'autres causes. L'utilisation correcte et l'appréciation du logement et de ses installations annexes seront toujours sous la responsabilité stricte de l'utilisateur.
• Absence ou Limitation des Services Communs : Absence ou limitation des services communs (piscines, installations sportives ou aires de jeux pour enfants) dans les complexes en raison de décisions prises par la communauté ou pour des raisons inattendues.
• Perturbations Hors de Contrôle : Perturbations (telles que bruits ou odeurs) provenant de l'extérieur des limites de l'hébergement de vacances ou au-delà du contrôle de UHC, comme des constructions à proximité de la propriété, des bruits provenant d'installations sportives ou de tiers (restaurants, bars, discothèques ou voisins) ou des odeurs provenant des égouts, de l'industrie, de l'agriculture ou des activités hôtelières.
• Pannes Mécaniques ou Électriques : Pannes d'équipements mécaniques ou électriques tels que machines à laver, plaques de cuisson, grills, fours, grille-pain, réfrigérateurs/congélateurs, climatiseurs, pompes, chaudières, systèmes de filtration de piscine, etc. Ni du mobilier comme les matelas, meubles ou coussins, ni des services publics tels que l'eau, le gaz ou l'électricité. Pendant votre séjour, nous nous efforcerons de garantir que les réparations des appareils soient effectuées dès que possible après notification. Cependant, en raison de circonstances échappant à notre contrôle (par exemple, besoin de commander des pièces ou indisponibilité des artisans), une réparation immédiate peut ne pas être possible. Dans ces circonstances, UHC décline toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué pour les dommages consécutifs à ces pannes, tels que les aliments gâtés dans les réfrigérateurs ou les vêtements abîmés par des machines à laver. Si les réparations ne peuvent être effectuées rapidement, nous ferons de notre mieux pour fournir un appareil de substitution si possible.
• Insectes et Autres Animaux : L'apparition d'insectes et/ou d'autres animaux dans ou autour de la propriété. Si vous rencontrez de tels problèmes pendant votre séjour, nous prendrons les mesures appropriées dès que nous en serons informés. Cependant, dans certains cas, le problème peut ne pas être facilement ou complètement éradiqué, et il ne peut être attendu qu'il le soit. Dans certaines zones, des insectes tels que les moustiques, les fourmis ou les cafards peuvent être présents pendant votre séjour. Il est conseillé de ne pas laisser de nourriture ou de miettes dans les cuisines ou sur les terrasses/balcons, car cela attire les fourmis, les cafards et/ou d'autres insectes indésirables. Les clients doivent "déposer" leurs propres déchets dans les poubelles généralement situées à proximité. Veuillez vous assurer que les déchets sont éliminés rapidement sans causer d'accumulation qui pourrait attirer des insectes. Il est fortement recommandé de sortir vos déchets tous les jours. Vous trouverez des conteneurs à déchets à proximité des logements.
• Détérioration de la Qualité de l'Eau de la Piscine : (dans les hébergements avec cette installation) causée par des phénomènes naturels (par exemple : vent, plantes, insectes, pluie, sable, etc.) ou une mauvaise utilisation de la piscine par le client (par exemple : utilisation de crèmes solaires, manque d'hygiène, etc.).
• Responsabilité en Cas d'Accidents ou de Pertes : Ni le propriétaire de la propriété ni UHC ne seront responsables de tout dommage ou blessure pouvant résulter de l'utilisation de la propriété et de ses installations, y compris les dommages, blessures, réactions allergiques, accidents, pertes, vols, vandalisme, incendies et tout autre événement survenant sans limitation. UHC n'est pas responsable des biens personnels du client dans l'hébergement loué, ni des objets perdus ou oubliés une fois le client parti. Les effets personnels trouvés dans les logements seront conservés dans le bureau de UHC pendant deux semaines après leur découverte, à condition qu'ils puissent être conservés sans danger ou détérioration. Les objets instables, potentiellement dangereux ou alimentaires ne seront en aucun cas conservés. Si un objet est trouvé et stocké, et que le client le réclame pendant cette période, le client pourra récupérer l'objet en personne ou autoriser un tiers à le faire. UHC n'est pas responsable de renvoyer un objet au client à ses frais. Passé le délai de deux semaines, UHC se réserve le droit de disposer de tout objet non récupéré.

12. DIVERS

• Assurance Voyage : UHC recommande de souscrire une assurance voyage couvrant tout imprévu pendant les vacances, car notre agence part du principe que vous avez souscrit votre propre police d'assurance voyage. Il vous incombe de vous assurer que la couverture soit adéquate et suffisante pour vos besoins. Si vous choisissez de voyager sans une couverture d'assurance adéquate, nous ne serons pas responsables de toute perte, quelle qu'en soit l'origine, pour laquelle il y aurait eu une couverture d'assurance.
• Exactitude des Informations : Nous avons communiqué toutes les informations sur notre site Web avec la plus grande précision possible. Étant donné qu'il s'agit de maisons de vacances privées, les informations peuvent être sujettes à modification. Nous ne sommes pas responsables de ces modifications ou des erreurs dans les images ou l'impression. Toute utilisation commerciale, y compris la reproduction partielle ou totale du matériel commercial trouvé sur le site Web, est interdite.
• Politique de Confidentialité : Veuillez consulter notre déclaration de confidentialité sur notre site Web pour comprendre comment nous traitons vos données personnelles. En nous soumettant vos données, vous acceptez leur utilisation conformément à notre déclaration.

Réserver un hébergement avec UHC implique l'acceptation de ces conditions générales et la compétence des tribunaux locaux. Ces conditions ont été rédigées initialement en espagnol puis traduites. En cas de divergence, le texte original prévaudra. Si une clause ou une partie de clause de ce document est invalide ou devient invalide, illégale ou inapplicable, elle sera considérée comme supprimée ; cela n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions du présent Contrat.