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Foire aux questions

Besoin d'aide? On vous réponds...

Vous devrez réaliser le check-in online au plus tard 5 jours avant votre arrivée. En fournissant les données de tous les occupants du logement et en abonnant en ligne le reste de la réservation, la caution et la taxe de séjour.

À votre arrivée, présentez votre pièce d'identité et votre numéro de réservation à la réception pour récupérer les clés.

La remise de clés se réalisera à l’agence de UHC située au 3 Avenue Batlle Pere Molas – 43840 Salou.

Horaire de remise de clés : À partir de 16h00 et jusqu’à 19h30.

Si vous ne pouvez pas arriver avant 19h30, vous devrez nous en informer le plus tôt possible. Les clés se laisseront dans un casier avec code secret situé à l’extérieur de notre agence. Ce service implique un supplément de 30 euros. Veuillez noter que ces frais couvrent les procédures supplémentaires pour gérer votre réservation et la remise des clés et le fait qu'un membre du personnel reste "de garde" pour pouvoir vous aider en cas de problème à votre arrivée.

Dans le cas où vous ne nous préveniez pas de votre arrivée tardive et/ou ne complétiez pas le service Check-in Online, Universal Holiday Centre ne pourra garantir l’accès au logement.

 

Pour répondre à toutes les questions qui peuvent survenir pendant votre séjour sans avoir à vous rendre dans nos bureaux, nous fournissons un service 24 heures sur 24 en utilisant les éléments suivants : téléphone, e-mail et WhatsApp.

Horaire de sortie
Le jour de la sortie vous devrez quitter le logement au plus tard à 9h30 du matin.

Retour des clés
Laisser toutes les clés sur la table du salon et claquer la porte.


Nettoyage final
À votre sortie vous devrez laisser le logement propre, et la poubelle jetée dans les conteneurs de la rue.

UHC vous offre la possibilité de souscrire au service de ménage en fin de séjour (vous pouvez consulter les tarifs sur notre page internet)

Dans le cas où vous ne laisseriez pas le logement dans les conditions adéquates, un supplément vous sera appliqué pour le ménage imprévu : Coût du service de ménage + 50€ de pénalité.

Les conditions d'annulations peuvent varier selon le logement que vous désirez louer. Veuillez consulter avant de faire la réservation. L’annulation devra se communiquer par le titulaire de la réservation à l’adresse mail info@universalholidaycentre.com

En cas de départ imprévu avant la fin du séjour, aucun remboursement ne pourra être réalisé. UHC ne peut être tenu responsable pour les éventuelles pertes dues au fait de ne pas disposer des passeports, visas et documentation nécessaires à votre voyage (y compris les billets de transport). Il est conseillé de se renseigner auprès des ambassades, consulats et/ou départements de visas correspondant au pays que vous voulez visiter. Il est de votre responsabilité d’obtenir les documents nécessaires à la réalisation de votre voyage.

Le titulaire peut modifier la réservation sous un délai maximum de 7 jours avant l’arrivée, à condition que ces changements soient possibles et/ou autorisés par UHC. Les modifications devront être notifiées par mail à l’adresse info@universalholidaycentre.com Aucune modification de réservation n’est acceptée pour les logements aux tarifs spéciaux ou offres. Et ces changements ne seront valides que pour les dates comprises dans la saison en cours. Chaque modification de réservation implique le paiement de la différence de prix, s’il y en avait.

Toute notre équipe reçoit une formation spécifique sur les nouveaux protocoles et mesures mis en place.

  • Nous avons renforcé notre équipe de nettoyage avec des entreprises spécialisées dans le nettoyage sanitaire et industriel qui garantissent le respect des réglementations et mesures recommandées par le Ministère de la Santé.
  • Tous les textiles de nos logements (draps, serviettes, oreillers, couvre-lits, rideaux, etc ...) sont désinfectés et traités en blanchisserie industrielle avec des désinfectants.
  • Chacun de nos logements sera traité avec des nettoyages individuels très stricts après chaque réservation.
Hecho