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FAQ - Besoin d'aide ? On vous répond !

Avez-vous des questions avant de RÉSERVER?
 
Dans notre section FAQ, vous trouverez les réponses à TOUT ce que vous devez savoir avant de réserver.


Si vous avez besoin de toute autre information, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider :)

Nous vous attendons à: 3 Avenue Alcalde Pere Molas, Bâtiment Danubio - 43840 Salou. Voici l' agence centrale de Universal Holiday Centre

De mai à octobre de 9.00h à 13.30h et de 16.00h à 19.30h
De novembre à avril de 9.00h à 17.00h

Facile.

Allez sur le moteur de recherche de la page d'accueil. Sélectionnez votre destination, dates de séjour et nombre de personnes.

Cliquez sur RECHERCHER et le tour est joué. ;)

 

Bien sûr !

Si vous n’avez pas de préférence particulière quant à l’endroit, choisissez « Toutes nos destinations » dans la case « Où voulez-vous aller ? »

Cliquez sur le bouton avec la loupe « RECHERCHER » et la page vous présentera en quelques secondes la liste de tous les logements disponibles.

Pour accéder à la fiche descriptive de chaque logement, vous n’avez qu’à cliquer dessus et un nouvel onglet s’ouvrira automatiquement. Vous y trouverez toutes les informations du logement ainsi que son calendrier.

La page calcule automatiquement le prix de votre séjour selon les dates que vous indiquez.

 

Si votre enfant a moins de deux ans et dort avec vous, n’ont pas à être comptabilisés dans l’occupation totale du logement.

Si votre enfant a entre 2 et 16 ans, incluez-le dans "enfants".

Si votre enfant est âgé de 17 ans ou plus, incluez-le dans "adultes".

Sélectionnez le nombre total d’adultes et d’enfants au début de votre recherche et, s’il y a des bébés, mentionnez-le dans la partie « Observations » du formulaire de réservation.

Pour vous aider à trouver pile ce que vous recherchez, nous avons créé un système de recherche par catégories et filtres sur notre page web.

Juste au-dessus de la liste de logements correspondant à vos dates vous trouverez les critères de recherche suivants :

TYPE DE LOGEMENT : pour que vous sélectionniez si vous recherchez un appartement, une maison mitoyenne, une villa ou une villa de luxe (chalet)

PRIX PAR NUIT : pour que vous limitiez la recherche selon votre budget.

ÉQUIPEMENTS : Pour que vous sélectionniez les caractéristiques ou équipements dont vous avez besoin pour vos vacances. Comme par exemple vues sur mer, piscine, animaux de compagnie acceptés, parking…

Vous pouvez également trouver un logement en tapant son numéro de référence ou son nom dans la petite barre de recherche « REF. DU LOGEMENT ». Celle-ci est aussi accessible tout en bas de la page web.

Voilà, c'est fait. Vous avez devant vos logement de rêve, ainsi que les dates et les clients sélectionnés.

4 pas, et votre logement sera réservé :

1. Cliquez sur le bouton bleu « RÉSERVER » à droite.

2. Cochez les différents services optionnels si besoin et indiquez toutes les informations demandées dans la partie « Données personnelles ».

3. Sélectionnez la modalité de paiement. Il suffit de payer le 40% du séjour et votre logement est réservé. :)

Choisissez entre le paiement par carte bancaire avec notre plateforme de paiement sécurisée ou par virement bancaire, selon ce qui vous convient le mieux.

4. Cliquez sur le bouton Orange « RÉSERVER ».

C'est tout. :)

La confirmation de la pré-réservation se trouve dans votre e-mail.

Dans les 24/48h suivantes, notre service de réservation vous enverra la confirmation de votre réservation. 

Si vous avez décidé de réserver à la dernière minute et qu'il vous reste 2 jours ou moins pour votre arrivée...

Téléphonez-nous ! S'il est disponible, nous le réserverons pour vous instantanément. ;)

(C'est le seul moyen de réserver 2 jours ou moins à l'avance).

Pour les réservations effectuées à moins de 10 jours avant le jour d’arrivée, avec une carte de crédit, nous vous réservons immédiatement. ;) (uniquement par carte bancaire).

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas confirmer une réservation par téléphone mais vous pouvez contacter notre département de réservations au 977 353 010 afin que nous puissions vous aider à choisir votre logement idéal et vous accompagner durant tout le processus de réservation en ligne si besoin.

Si vous décidez de réserver par mail, vous devrez faire votre demande formelle à info@universalholidaycentre.com. Nous vous enverrons une confirmation de pré-réservation et vous devrez la confirmer en réalisant le paiement par virement bancaire ou par carte bancaire à travers un lien envoyé.

Pour des raisons de sécurité, il est fortement recommandé de ne pas envoyer votre numéro de carte bancaire par mail.

Ce sont les deux façons de payer :

Par carte bancaire via notre passerelle de paiement en ligne. 100% sécurisé et le plus rapide pour réserver.

Par virement bancaire. Lorsque vous effectuez votre réservation, vous recevez un e-mail contenant les coordonnées bancaires de Universal Holiday Centre.

Une fois que vous avez effectué le virement, veuillez nous envoyer le justificatif de paiement par mail dans les 4 jours. De cette façon, nous éviterons l'annulation automatique de la réservation, avec tous les frais et commissions que cela implique pour vous.

Dans les prochaines secondes nous vous confirmerons par mail, à l’adresse que vous aurez facilitée, si le paiement a bien été réalisé correctement.

Vous recevrez ensuite, dans les prochaines 24-48 heures et toujours par mail, votre confirmation de réservation avec toutes les instructions à suivre pour votre check-in et le jour d’arrivée.

Assurez-vous qu’il ne soit pas arrivé dans votre boîte de courrier indésirable ou SPAM.

S’il n’est pas là, veuillez nous contacter : info@universalholidaycentre.com

Vous devez payer le solde de votre réservation (60%) au plus tard 5 jours avant votre arrivée, au moment de faire le check-in online.

Si vous préférez le payer plus tôt ou souhaitez étaler le paiement en plusieurs versements, contactez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Vous pouvez réaliser le paiement par carte bancaire en cliquant ici

Ou par virement bancaire à :

BANCO DE SABADELL, S.A.
Rambla Jaume I, 53 / 43850 Cambrils
IBAN: ES4500810160250001143823
Swift/BIC: BSAB ESBB
Titulaire: SUN & SEA INVESTMENTS S.L.

Le client émetteur du virement assume les commissions et frais produits par l’entité demandeuse.

N’oubliez pas de détailler votre nom et numéro de réservation.

Veuillez nous envoyer une copie du virement par mail à info@universalholidaycentre.com

Oui, vous pouvez demander une facture de votre séjour en envoyant un mail à info@universalholidaycentre.com. 

Frais de dossier : 30€ par réservation.

Taxe de séjour en Catalogne : 1.10€ par personne et par nuit. Moins de 17 ans exemptés. Pour une durée de 7 nuits maximum.

Nous demandons une caution remboursable pour chaque réservation.

Celle-ci doit se laisser par carte bancaire.

Le montant peut varier selon le type de logement : entre 300 et 1000 €. Vous trouverez le montant correspondant à chaque logement dans sa fiche descriptive, dans la rubrique « À savoir » 

Le titulaire peut modifier sa réservation jusqu’à 15 jours maximum avant le jour d’arrivée, à condition que la modification soit possible et autorisée par UHC.

Les modifications doivent se communiquer par mail à l’adresse info@universalholidaycentre.com

Les modifications de réservation ne sont pas acceptées pour les logements aux tarifs spéciaux et offres. Et la différence de prix, s’il y en avait, doit être abonnée.

Tous nos tarifs sont annulables sans frais.

Selon le logement, l’annulation peut se faire gratuitement jusqu’à 15 ou 30 jours avant la date d’arrivée.

Il peut y avoir des exceptions pour certains logements lors de moments ponctuels de forte demande. Veuillez donc consulter, pour chaque location, les conditions spécifiées au moment de la réservation.

En cas de modification de dates ou de logement, vous devrez payer la différence de tarif s’il y en avait.

Pour les réservations de villas de luxe, l’acompte payé est toujours non remboursable en cas d’annulation.

En règle générale, le séjour minimum requis est de 4 nuits, mais peut varier selon le type de logement

En haute saison, vous trouverez beaucoup plus de locations disponibles en réservant 7 nuits du samedi au samedi.

En règle générale, les groupes de jeunes de moins de 25 ans ne sont pas acceptés.

Oui. La plupart de nos logements sont Pet-Friendly.

Vous pouvez les trouver en utilisant le filtre animaux de compagnie acceptés dans la barre de recherche.

Se loger avec un animal de compagnie comporte un supplément de 5€/nuit. (Veuillez l'indiquer lors de la réservation).


Les logements sont disponibles à partir de 16.00h.

Et l’heure habituelle de départ est 10.00h. (Nous devons le laisser propre et parfait pour l'entrée du prochain client).

Dans certains cas, ces horaires peuvent être flexibles (sous réserve de demande et avec supplément). N’hésitez pas à nous consulter en réception à votre arrivée.

Le check-in doit se réaliser exclusivement en ligne.

5 jours avant votre arrivée, nous vous enverrons un mail avec les instructions à suivre pour faire le check-in online.

Vous devrez fournir les informations de tous les occupants du logement et abonner en ligne le solde de la réservation (frais de dossier et taxe de séjour inclus) et la caution (qui vous sera remboursée sur la même carte quelques jours après votre départ).

Uniquement pour les cas exceptionnels et toujours à confirmer avec notre agence.

À votre arrivée en agence, il n’y aura qu’un seul comptoir destiné aux clients qui n’ont pas fait leur check-in online. Si vous choisissez cette option, il faudra donc vous armer de patience et attendre votre tour. Suivant la période, vous pouvez vous retrouver avec facilement plus d’1 heure de queue.

La remise de clés se fait à notre agence UHC située au 3 Avda. del Batlle Pere Molas, 43840, Salou.

Horaire de remise de clés : À partir de 16.00h et jusqu’à 19.30h.

Si vous avez fait le check-in online, vous devez seulement vous identifier avec votre pièce d’identité et numéro de réservation.

Si vous ne pouvez pas vous présenter avant 19.30h, vous devez nous prévenir le plus tôt possible afin que nous puissions vous laisser les clés dans un casier à code secret situé à l’extérieur de notre agence.

Ce service comporte un supplément de 50€ qui permet de couvrir les procédures extras de votre réservation, remise de clés et le fait qu’un membre de notre personnel reste de garde (jusqu’à minuit) pour pouvoir vous assister en cas de problème à votre arrivée.

Cette remise de clés par casier ne peut se faire que si vous avez complété votre check-in online. S’il vous reste une étape de check-in à réaliser, Universal Holiday Centre ne pourra vous garantir l’accès aux clés.

Dans chaque fiche descriptive, vous trouverez l’emplacement exact du logement dans la partie « Localisation » avec une fenêtre Google Maps et l’adresse spécifiée (en plus du numéro d’étage pour les appartements).

Pour des raisons de sécurité et privacité, le numéro de porte et d’escalier des appartements vous sera fourni uniquement dans la confirmation de réservation.

Toutes les charges en électricité, gaz et eau sont inclues dans le prix.

La linge de lit et 1 jeu de serviettes par personne sont inclues dans le prix.

Dans le cas des villas, sont en plus inclus : 1 changement hebdomadaire de linge de maison et 1 serviette de piscine par personne.

La cuisine est équipée avec toute classe d’ustensiles.

Le reste des équipements inclus est spécifié dans la fiche descriptive du logement. Consultez-la attentivement avant votre arrivée afin d’éviter d’éventuelles surprises.

Toutes les locations comptent 1 jeu de serviettes par personne (1 grande + 1 petite) ainsi que linge de lit. Le tout inclus dans le prix final de la réservation.

Dans le cas des villas, sont en plus inclus : changement hebdomadaire de linge de maison et 1 serviette de piscine par personne.

La plupart de nos logements disposent de Wifi gratuit. Vous le trouverez spécifié dans la fiche descriptive du logement.

Si vous choisissez un logement sans Wifi, vous pouvez louer un router pour 5€/nuit.

La plupart des maisons et villas ont généralement leur propre place de parking, inclue dans le prix du logement. Vous devez cependant le vérifier dans la fiche descriptive de chaque location.

Pour les appartements, tous ne disposent pas d’une place de stationnement. Pour savoir si un logement dispose d’une place de parking, vous devez le consulter dans sa fiche descriptive.

Si l’appartement choisi dispose d’une place de parking privé et que vous voulez la réserver, vous devez payer un supplément de 10€/nuit.

Dans certains cas, la résidence où se trouve l’appartement dispose d’une zone de stationnement privée mais sans place assignée ou avec un nombre limité de places. L’accès y est donc gratuit puisque non garanti.

En haute saison, il est très difficile de se garer dans la rue. Le mieux est donc de réserver votre place de parking dès votre réservation en ligne. Son prix est d’ailleurs beaucoup moins cher que celui des zones de stationnement payant (zone bleue) et des parkings municipaux qui avoisinent les 25€/jour.

 

Vous ne trouverez aucun type de produit alimentaire, d’hygiène personnelle ou de ménage.

Il n’y a pas non plus de nappe ni de torchons ou sets de table. Ni de sèche-cheveux, ni aspirateur.

Profitez du pack bébé (lit bébé + chaise haute) pour 10€/nuit. Si vous avez besoin d'autre chose, veuillez nous contacter.

Avant votre arrivée, le logement est nettoyé et préparé par notre équipe pour votre séjour.

À votre départ, nous passerons également mais vous devez quand même le laisser propre et sortir la poubelle dans les conteneurs de la rue. Veillez également à ne laisser ni nourriture ni vaisselle sale et retirer draps et serviette de bain en boule dans le salon.

Si vous ne souhaitez pas faire le ménage vous-même, vous pouvez souscrire au service de ménage fin de séjour.

Les tarifs varient selon le type de logement :

  • Appartement d’1 chambre 39€
  • Appartement de 2 chambres 49€
  • Appartement de 3 chambres 59€
  • Appartements de 4 chambres 69€
  • Maisons 99€
  • Villas à consulter

Dans le cas où vous n’ayez pas payé ce service et ne laissiez pas le logement dans les conditions demandées, un supplément vous sera facturé pour service ménage non prévu : Service de ménage fin de séjour + 50€.

Vous avez également la possibilité de souscrire à un service de ménage pendant votre séjour. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.

Oui, vous pouvez solliciter ces différents services additionnels. Avant votre arrivée ou même pendant votre séjour.

Service de ménage: 25€/heure, minimum 2 heures.

Changement de linge de maison (draps+serviettes de bain): 15€/personne.

Nous vous conseillons de souscrire à ces services additionnels au moment de faire votre réservation afin de faciliter leur gestion à votre arrivée et pendant votre séjour.

Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour le réparer ou le remplacer et déterminerons si son coût doit être débité de votre caution ou non.

Nous donnons un délai de garantie de 24 heures à tous nos clients pour nous communiquer toute incidence à leur arrivée et ainsi pouvoir résoudre de possibles incidents.

La personne titulaire de la réservation sera tenue responsable du correct comportement de tous les occupants. Nos locations se trouvent dans des immeubles et zones résidentielles, devront donc être respectées les normes suivantes ainsi que les normes propres à chaque résidence de co-propriétaires.

Le non-respect de ces normes peut entraîner la rétention totale ou partielle de la caution, voire l’expulsion du logement sans aucun droit à quelconque compensation.

Selon l’Article 39 bis de la loi 13/2002, du 21 juin, de Tourisme, l’agence pourra empêcher le séjour aux usagers ne respectant pas les règles d’usage, de règlement intérieur ou les normes de vie commune et d’hygiène.

Respecter les heures de repos et d’usage de la piscine établies par chaque résidence. Dans ces horaires, tout type de bruit ou musique est formellement interdit.

  • L’usage d’eau, d’électricité et de climatisation doit être mesuré et raisonnable. Pensez à l’environnement !
  • Quand la climatisation est en marche, les portes et fenêtres doivent être maintenues fermées.
  • Il est interdit d’étendre/accrocher serviettes ou autres objets sur la balustrade de la terrasse.
  • Si le logement réservé dispose de parking, vous devez vous garer uniquement sur la place indiquée par Universal Holiday Centre.
  • L’usage de barbecue est interdit sauf dans les locations qui en disposent et où son usage est autorisé.
  • Aussi bien dans les piscines résidentielles que dans les villas avec piscine privée, il est obligatoire de se doucher avant d’utiliser la piscine. Shampoing, savons et autres produits ne sont pas permis dans la piscine/douche.
  • Tout type de jeux violents (ballons, raquettes, frisbees...) est interdit. L’utilisation de matelas gonflables ou bouées n’est pas non plus permis dans les piscines résidentielles.
  • Vous ne pouvez pas planter d’objets comme parasols, paravents, etc sur la pelouse.
  • Les enfants devront toujours être accompagnés par des adultes et toujours tenus sous leur responsabilité. En cas d’accidents, Universal Holiday Centre ne sera jamais tenu pour responsable.
  • Le locataire ne peut pas garder ses affaires personnelles (comme poussettes ou vélos) dans les zones communes des résidences.
  • Fumer à l’intérieur des logements est interdit. Dans le cas de logement avec terrasse, il est permis de fumer en extérieur, tant que sont respectées les zones communes et de voisinage. Aucune plainte des voisins pour mégots jetés par terre ne sera tolérée.
  • CAPACITÉ : La capacité maximale de chaque logement (enfants inclus) ne pourra jamais dépassée celle expressément autorisée par UHC. Si cela venait à se produire, les locataires seraient expulsés du logement sans aucun droit à compensation ni remboursement possible.
  • STORE BANNE : Des années d’expérience en location touristique ont révélé que les stores banne sont des installations fréquemment abimées et qui impliquent très souvent de coûteuses factures de réparation à charge des clients, en plus d’inutiles interruptions dans leurs vacances. C’est pour cette raison que nous avons décidé de les désactiver et vous prions par avance de nous excuser pour le dérangement occasionné.
  • ANIMAUX DE COMPAGNIE : Si vous venez avec votre animal de compagnie, vous devez nous en informer avant de faire votre réservation afin de confirmer ensemble les conditions spécifiques aux animaux de compagnie selon le logement choisi.

 

L’horaire de check-out est à 10.00h. Cette information est également présente au moment de la réservation en ligne et dans le mail de confirmation de réservation.

Si vous désirez rester quelques heures de plus, veuillez nous contacter la veille de votre départ et nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande selon la disponibilité.

Nous ne pouvons pas toujours garantir cette possibilité étant donné que d’autres locataires peuvent arriver le jour même de votre départ.

Dans le cas où il soit possible de prolonger l’heure de check-out, un supplément vous sera facturé.

Une autre option possible peut être celle de réserver une nuit supplémentaire et ainsi pouvoir profiter du logement jusqu’à 09.30h le jour suivant.

Nous offrons également un service gratuit de consigne à bagages. N’hésitez pas à laisser vos affaires à notre agence si votre vol/train est prévu bien après votre heure de check-out.

Le jour de votre départ, vous devez quitter le logement à 10h maximum.

Vous devez laisser le logement propre et sortir la poubelle dans les conteneurs de la rue. Veillez également à ne laisser ni nourriture ni vaisselle sale et retirer draps et serviette de bain en boule dans le salon.

Dans le cas où vous n’ayez pas payé le service de ménage en fin de séjour et ne laissiez pas le logement dans les conditions demandées, un supplément vous sera facturé pour service ménage non prévu : Service de ménage fin de séjour + 50€.

Il n’est pas nécessaire de revenir à l’agence pour rendre les clés. Vous devez les laisser sur la table du salon, bien fermer toutes les fenêtres et claquer la porte. Si vous avez une télécommande de parking, n’oubliez pas de sortir la voiture avant de la laisser avec le reste des clés.

Il n’est pas nécessaire de revenir à l’agence pour rendre les clés. Vous devez les laisser sur la table du salon, bien fermer toutes les fenêtres et claquer la porte.

Si vous avez une télécommande de parking, n’oubliez pas de sortir la voiture avant de la laisser avec le reste des clés.

L’équipe UHC sera à votre disposition en horaire d’attention au public pour répondre à vos questions par Téléphone, E-Mail et WhatsApp.

En cas d’urgence, vous pourrez contacter notre numéro d’assistance 24h/24h. Celui-ci vous sera fourni au moment de la remise des clés.

En cas d’empreinte bancaire, celle-ci se débloque automatiquement par votre banque dans les 20 jours après votre départ du logement.

Si vous payez la caution pendant le check-in online, nous vous la rembourserons après contrôle du logement par notre équipe et si aucun incident/dégât n’a été détecté.

Selon votre banque, vous recevrez le remboursement entre 7 et 10 jours après votre départ.

Si passé ce délai vous n’aviez rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter.

À titre informatif, la note bancaire apparaîtra au nom de Sun & Sea Investments S.L.

Nous offrons le service gratuit de consigne à bagage dans notre agence. L’accès à cette consigne se fait uniquement en horaire d’attention au public. Veuillez nous contacter pour plus d’information.

Non seulement vous pouvez mais nous vous en serions très reconnaissants !

Quelques jours après votre départ, nous vous enverrons un lien pour que vous laissiez dans notre système d’évaluation et qu’il soit publié sur notre page web.

Chez UHC, nous collaborons avec Shuttle2Sun. Ils offrent la solution parfaite pour vos transferts de l'aéroport de Barcelone ou de Reus aux appartements de Universal Holiday Centre.

Visitez www.shuttle2sun.com pour découvrir les services que nous vous proposons : des transferts rapides, confortables et économiques, avec des standards de qualité élevés.

Pour plus d’information détaillée sur nous et tout ce que nous pouvons faire pour vous, consultez la page Qui sommes-nous de notre site web.

Hecho