FAQ - Besoin d'aide ? On vous répond !

Les bureaux du Universal Holiday Centre sont situés à Avenida Batlle Pere Molas 3, 43840 Salou.

+34 977353010

• Du 01/01/2024 au 22/03/2024 : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.
• Du 23/03/2024 au 04/11/2024 : tous les jours de 09h00 à 13h30 et de 16h00 à 19h30.
• Du 05/11/2024 au 31/12/2024 : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Par téléphone au +34 977 353 010

Par WhatsApp

Par email : info@universalholidaycentre.com

En remplissant ce formulaire de contact >

Choisissez la ville, les dates et le nombre de personnes dans le moteur de recherche sur la page d'accueil de notre site Web.

Cliquez sur RECHERCHER, et vous êtes prêt. ;)

Si vous souhaitez effectuer une recherche plus précise, vous pouvez inclure vos caractéristiques essentielles dans le filtre, comme le type d'hébergement, etc...

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe du service clientèle sera ravie de vous aider.

Bien sûr !

Si vous n’avez pas de préférence particulière quant à l’endroit, choisissez « Toutes nos destinations » dans la case « Où voulez-vous aller ? »

Cliquez sur le bouton avec la loupe « RECHERCHER » et la page vous présentera en quelques secondes la liste de tous les logements disponibles.

Pour accéder à la fiche descriptive de chaque logement, vous n’avez qu’à cliquer dessus et un nouvel onglet s’ouvrira automatiquement. Vous y trouverez toutes les informations du logement ainsi que son calendrier.

La page calcule automatiquement le prix de votre séjour selon les dates que vous indiquez.

• Si votre enfant a moins de deux ans, nous ne le comptons pas dans la capacité maximale de l'hébergement.
• S'il a entre 2 et 16 ans, incluez-le dans la catégorie "enfants".
• Si votre enfant a 17 ans ou plus, incluez-le dans la catégorie "adultes".

Entrez le nombre total de personnes au début de la recherche, et s'il y a des bébés, vous pouvez l'indiquer dans la section des commentaires du formulaire de réservation. N'oubliez pas que vous pouvez inclure un pack bébé avec un lit bébé et une chaise haute moyennant un supplément.

Pour vous aider à trouver pile ce que vous recherchez, nous avons créé un système de recherche par catégories et filtres sur notre page web.

Juste au-dessus de la liste de logements correspondant à vos dates vous trouverez les critères de recherche suivants :

• TYPE DE LOGEMENT : pour que vous sélectionniez si vous recherchez un appartement, une maison mitoyenne, une villa ou une villa de luxe (chalet)
• PRIX PAR NUIT : pour que vous limitiez la recherche selon votre budget.
• ÉQUIPEMENTS : Pour que vous sélectionniez les caractéristiques ou équipements dont vous avez besoin pour vos vacances. Comme par exemple vues sur mer, piscine, animaux de compagnie acceptés, parking…

Vous pouvez également trouver un logement en tapant son numéro de référence ou son nom dans la petite barre de recherche « REF. DU LOGEMENT ». Celle-ci est aussi accessible tout en bas de la page web.

En 4 étapes, votre hébergement sera réservé:

1. Cliquez sur le bouton bleu "réserver" à droite de la page.
2. Remplissez le formulaire de réservation avec vos coordonnées personnelles.
3. Sélectionnez le mode de paiement. En ne payant que 40% du séjour, il est réservé. Choisissez entre payer par carte de crédit avec notre plateforme de paiement sécurisée ou par virement bancaire, selon ce qui vous convient le mieux.
4. Cliquez sur le bouton orange "réserver".

Il est déjà à vous !

La confirmation de pré-réservation se trouve dans votre boîte de réception.

Dans les 24/48 prochaines heures, notre service de réservation vous enverra la confirmation de votre réservation.

Si vous préférez que nous le fassions pour vous, appelez-nous. Contactez-nous au 977 353 010 et nous préparerons votre réservation par téléphone.

Si vous avez décidé de réserver à la dernière minute et qu'il vous reste 2 jours ou moins avant votre arrivée, appelez-nous. Si c'est disponible, nous le réservons pour vous instantanément. C'est le seul moyen de faire des réservations avec 2 jours ou moins de préavis.

Si vous n'avez pas lu la question précédente sur la façon de faire une réservation parce que vous êtes sûr de préférer le téléphone, c'est possible.

Appelez-nous au (+34) 977 353 010 et notre service de réservation s'occupera de tout.

Qu'il s'agisse d'une simple réservation ou d'un conseil.

Nous vous enverrons une confirmation de pré-réservation et vous devrez la confirmer en réalisant le paiement par virement bancaire ou par carte bancaire à travers un lien envoyé.

À UHC, nous nous assurons de prendre soin de vous. Nous ne divulguons pas les coordonnées bancaires de nos clients par courrier électronique, c'est pourquoi nous n'acceptons pas cette méthode.

Pour effectuer une réservation par e-mail avec une transaction 100% sécurisée, veuillez effectuer le paiement par virement bancaire ou via le lien vers notre passerelle bancaire que nous fournissons dans la confirmation de la pré-réservation.

Vous pouvez payer de deux manières différentes :

• Par carte de crédit/débit via notre passerelle de paiement en ligne. Il s'agit d'un moyen de paiement sécurisé à 100 % et le plus rapide pour effectuer une réservation.
• Par virement bancaire. Lorsque vous effectuez votre réservation, vous recevez un e-mail contenant les coordonnées bancaires d'Universal Holiday Centre. Une fois le virement effectué, veuillez nous envoyer la preuve de paiement dans les 4 jours. Nous éviterons ainsi l'annulation automatique de la réservation, avec les frais et les commissions que cela implique pour vous.

Dans les prochaines secondes nous vous confirmerons par mail, à l’adresse que vous aurez facilitée, si le paiement a bien été réalisé correctement.

Vous recevrez ensuite, dans les prochaines 24-48 heures et toujours par mail, votre confirmation de réservation avec toutes les instructions à suivre pour votre check-in et le jour d’arrivée.

Assurez-vous qu’il ne soit pas arrivé dans votre spam.

S’il n’est pas là, veuillez nous contacter : info@universalholidaycentre.com

Vous devez payer le solde de votre réservation (60%) au plus tard 5 jours avant votre arrivée, au moment de faire le check-in online.

Si vous préférez le payer plus tôt ou souhaitez étaler le paiement en plusieurs versements, contactez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Vous pouvez réaliser le paiement par carte bancaire en cliquant ici ou par virement bancaire

Vous pouvez demander une facture de votre séjour en envoyant un mail à info@universalholidaycentre.com. 

• Frais de dossier : 29€ par réservation.
• Taxe de séjour en Catalogne : 1.10€ par personne et par nuit pour un maximum de 7 nuits. Les enfants de moins de 17 ans sont exemptés.

Oui, nous demandons une caution par carte de crédit qui sera remboursée après le départ.

Le montant varie entre 300€ et 1000€ selon le type du logement et par réservation.

Que signifie "par réservation" ?

Cela signifie que si la réservation concerne un total de 10 personnes, nous vous demanderons un montant unique, en fonction de l'hébergement, que vous pourrez regrouper.

Le montant correspondant à votre logement est indiqué dans la description du logement, dans la section « À savoir ». 

Oui, si vous êtes le titulaire de la carte, vous pouvez la modifier au cours de la même période que la période d'annulation (15, 30 ou 42 jours selon le logement).

Écrivez-nous à info@universalholidaycentre.com et nous modifierons votre réservation dès que possible. (Sous réserve de disponibilité et toujours autorisées par UHC)

Cependant, nous n'acceptons pas les modifications de réservation pour des logements à tarifs spéciaux ou offres. Et la différence de tarif doit être payée s'il y en a une.

Toutes les réservations peuvent être annulées sans frais, à l'exception de celles pour les villas de luxe.

Vous recevrez un remboursement complet (sauf les 29 € de frais de gestion) si vous annulez avant la fin de la période d'annulation gratuite indiquée dans la réservation. Veuillez vérifier les conditions tarifaires spécifiques de chaque hébergement pour éviter de dépasser le délai en cas d'annulation.

Pour les réservations dans les villas de luxe, le tarif est non remboursable. En cas de modification ou d'annulation, aucun remboursement ne sera effectué.

En règle générale, le séjour minimum est de 4 nuits, bien que cela puisse varier en fonction du type d'hébergement. Nous disposons d'hébergements disponibles pour un minimum de 2 nuits selon la saison.

Pendant la haute saison (juillet et août), vous trouverez plus de disponibilité en réservant 7 nuits du samedi au samedi.

Et si vous êtes flexible, essayez d'ajouter plus de nuits à votre demande. Vous serez surpris par les réductions pour les longs séjours que nous proposons !

En règle générale, les réservations de groupe pour les jeunes de moins de 25 ans ne sont pas autorisées dans les hébergements. Cependant, dans certains logements, les réservations de groupe sont acceptées. Vous pouvez le voir dans la description de l'hébergement dans les informations supplémentaires ou vous pouvez le vérifier avec notre équipe de service à la clientèle en envoyant un courriel à info@universalholidaycentre.com.

Oui. La plupart de nos logements sont Pet-Friendly.

Vous pouvez les trouver en utilisant le filtre animaux de compagnie acceptés dans la barre de recherche.

Se loger avec un animal de compagnie comporte un supplément de 5€/nuit. (Veuillez l'indiquer lors de la réservation).

L'enregistrement sera disponible à partir de 16h00. Les horaires d'ouverture varient en fonction de la saison :

🔹 20/01/2025 - 11/04/2025 et 03/11/2025 - 20/12/2025 : 16h00-17h00.
Le bureau est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Après 17h00, les clés seront disponibles dans un casier automatique à l’entrée du bureau.

🔹 12/04/2025 - 02/11/2025 : 16h00-19h00
La remise des clés s’effectue de 16h00 à 19h00, avec une période de courtoisie supplémentaire de 30 minutes.
Le bureau est ouvert du lundi au dimanche de 09h00 à 13h30 et de 16h00 à 19h30. À partir de 19h30, les clés seront disponibles dans un casier automatique à l’entrée du bureau, moyennant un supplément de 50 €.

L'heure de départ est avant 10h00. (Nous devons le laisser propre et parfait pour l'arrivée du prochain client).

Mais si vous souhaitez prolonger votre départ, faites-le nous savoir. Parfois, ces horaires peuvent être flexibles. (Sur demande et moyennant des frais supplémentaires). Renseignez-vous à la réception dès votre arrivée.

Si vous partez plus tard pour rentrer chez vous ou si vous voulez profiter de la journée avant votre départ, n'hésitez pas à profiter de notre service gratuit de consigne à bagages au bureau.

L'enregistrement s'effectue exclusivement en ligne. Vous pouvez le faire via le lien suivant : enregistrement en ligne.

5 jours avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre.

Préparez les informations de tous les occupants du logement, ainsi que la carte de crédit/débit ou les informations de virement bancaire pour payer en ligne le reste de la réservation, la caution et la taxe de séjour.

Uniquement pour les cas exceptionnels et toujours à confirmer avec notre agence.

À votre arrivée en agence, il n’y aura qu’un seul comptoir destiné aux clients qui n’ont pas fait leur check-in online. Si vous choisissez cette option, il faudra donc vous armer de patience et attendre votre tour. Suivant la période, vous pouvez vous retrouver avec facilement plus d’1 heure de queue.

La remise de clés se fait à notre agence UHC située à Avenida Batlle Pere Molas 3, 43840 Salou.

L'enregistrement sera disponible à partir de 16h00. Les horaires d'ouverture varient en fonction de la saison :

Du 28/10/2023 au 22/03/2024 et du 05/11/2024 au 15/12/2024
16h00 - 17h00.
La remise des clés est possible à la réception des bureaux de Universal Holiday Centre à Salou jusqu'à 17h00. Après cette heure, vous pouvez récupérer les clés d'un casier automatique situé à l'entrée du bureau.

Du 22/03/2024 au 04/11/2024
16h00 - 19h30.
Si vous arrivez après 19h30, vous devrez payer un supplément de 50 €. Si vous ne pouvez pas arriver avant 19h30, vous devez nous en informer le plus tôt possible. La récupération des clés se fera dans une consigne automatique située dans nos bureaux et peut se faire à tout moment après 19h30. Veuillez noter que ces frais couvrent les procédures supplémentaires de gestion de votre réservation et de remise des clés, ainsi que le fait qu'un membre du personnel reste "de garde" pour pouvoir vous aider en cas de problème à l'arrivée.

Du 28/10/2023 au 22/03/2024 et du 05/11/204 au 15/12/2024

La récupération des clés est possible à la réception des bureaux du Centre de Vacances Universal à Salou jusqu'à 17h00. Après cette heure, vous pouvez récupérer les clés dans une boîte automatique située à l'entrée du bureau. Aucun frais supplémentaire.

Du 22/03/2024 au 04/11/2024

Si votre arrivée est après 19h30, des frais supplémentaires de 50 € seront appliqués. La récupération des clés se fera dans une boîte automatique à clés dans notre bureau et peut être effectuée à tout moment après 19h30. Veuillez noter que ces frais couvrent les procédures supplémentaires pour gérer votre réservation et la remise des clés, ainsi que le fait qu'un membre du personnel reste "en surveillance" pour pouvoir vous aider en cas de problème à votre arrivée.

Cette remise de clés par casier ne peut se faire que si vous avez complété votre check-in online. S’il vous reste une étape de check-in à réaliser, Universal Holiday Centre ne pourra vous garantir l’accès aux clés.

Nous respectons la vie privée et la sécurité de nos propriétaires et de leurs logements, c'est pourquoi nous gardons leur adresse complète privée. Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez l'adresse complète dans la confirmation de réservation. Sur notre site web, vous pouvez voir l'adresse dans la rue et sur la carte Google.

Toutes les charges en électricité, gaz et eau sont inclues dans le prix.

La linge de lit et 1 jeu de serviettes par personne sont inclues dans le prix.

Dans le cas des villas, sont en plus inclus : 1 changement hebdomadaire de linge de maison et 1 serviette de piscine par personne.

La cuisine est équipée avec toute classe d’ustensiles.

Le reste des équipements inclus est spécifié dans la fiche descriptive du logement. Consultez-la attentivement avant votre arrivée afin d’éviter d’éventuelles surprises.

Il est inclus dans le prix. Toutes les locations comptent 1 jeu de serviettes par personne (1 grande + 1 petite) ainsi que linge de lit. Le tout inclus dans le prix final de la réservation.

Dans le cas des villas, sont en plus inclus : changement hebdomadaire de linge de maison et 1 serviette de piscine par personne.

Les nappes, serviettes et torchons ne sont pas inclus.

Vous pouvez demander des sets supplémentaires pour votre séjour si vous le souhaitez (15€/personne).

La plupart de nos logements disposent de Wifi gratuit. Vous le trouverez spécifié dans la fiche descriptive du logement.

Si vous choisissez un logement sans Wifi, vous pouvez louer un router pour 5€/nuit (sur demande et sous réserve de disponibilité).

Une grande partie de nos appartements disposent de leur propre place de parking. Consultez la description de l'appartement pour savoir si le vôtre en fait partie.

En haute saison, trouver un parking gratuit sur la Costa Dorada peut être difficile. Devoir se soucier du stationnement en zone bleue n'est pas l'idéal pour des vacances, et les parkings municipaux (si vous avez la chance d'en trouver un relativement proche du logement) vous coûteront environ 25 €/jour.

Si vous préférez avoir votre propre place de parking, choisissez un appartement avec une place de parking privée.

Cela ne vous coûtera que 10 €/nuit à Salou, Cambrils et La Pineda, et 5 €/nuit à Miami Playa et Hospitalet de L'Infant. Certains bâtiments disposent de zones de stationnement gratuites dans des parkings communaux.

Utilisez le filtre "parking" dans le moteur de recherche et réservez dès maintenant votre appartement avec parking privé.

Pour les maisons et les villas où le parking est indiqué, il est inclus dans le prix.

Bénéficiez du pack bébé (lit bébé + chaise haute) pour 10€/nuit. N'oubliez pas de le demander à l'avance car il est soumis à disponibilité.

Pour toute demande, veuillez nous contacter :

• +34 977 353 010
• WhatsApp
• info@universalholidaycentre.com

À votre arrivée, vous trouverez le logement nettoyé par une entreprise professionnelle et avec des draps et des serviettes pour que vous puissiez commencer à profiter de vos vacances dès le premier instant.

Après votre séjour, il sera à nouveau nettoyé, mais vous devez laisser l'appartement propre et rangé (balayé et lavé, sans vaisselle sale ni restes de nourriture) et sortir les poubelles dans les conteneurs de rue.

Pour vous offrir le meilleur tarif possible, le service de nettoyage final est facultatif. Quel que soit le fait d'avoir souscrit à ce service, vous devez laisser le logement dans un état minimal ne nécessitant pas un nettoyage excessif (nettoyage de la vaisselle, sortie des poubelles, vidage du réfrigérateur/congélateur et élimination des restes de nourriture).

Les frais de nettoyage sont les suivants :

• Logements 1 chambre 50€
• Logements 2 chambres 60€
• Logements 3 chambres 70€
• Logements 4 chambres 90€
• Maisons 110€
• Villas sur demande.

En cas de non-respect des conditions de départ du logement, des frais supplémentaires pour un nettoyage imprévu seront facturés : Service de nettoyage selon le logement + 50€

Oui.

Il y a un supplément de 15€/personne.

Nous vous recommandons de le faire au moment de la réservation. De cette façon, tout sera prêt pour votre arrivée et vous n'aurez plus à vous soucier de rien.

Dans ce cas, vous devez contacter notre bureau le plus rapidement possible.

• +34 977 353 010
• WhatsApp
• info@universalholidaycentre.com

Nous ferons de notre mieux pour le réparer ou le remplacer et nous déterminerons si un supplément sera ou non appliqué à la caution.

La personne faisant la réservation sera responsable du comportement approprié de tous les occupants.

Nos hébergements se trouvent dans des immeubles et des zones résidentielles, il est donc nécessaire de respecter toutes les règles de chaque communauté ainsi que les règles générales suivantes.

Ne pas respecter ces règles peut entraîner la retenue totale ou partielle de la caution et même l'expulsion du logement. Selon l'article 39 bis de la loi 13/2002, du 21 juin, sur le tourisme, l'agence peut empêcher le séjour dans le logement des utilisateurs qui ne respectent pas les règles d'utilisation ou les règlements intérieurs, ainsi que les règles générales de coexistence et d'hygiène.

• L'occupation maximale de chaque logement (y compris les enfants) ne peut jamais dépasser celle expressément autorisée par UHC. En cas de dépassement, les locataires seront expulsés du logement sans aucun droit à compensation ni remboursement possible.
• Respectez les heures de repos et d'utilisation de la piscine établies pour chaque complexe. À l'intérieur de cet horaire, tout type de bruit est strictement interdit.
• La consommation d'eau, d'électricité et de climatisation doit être mesurée et rationnelle. Lorsque la climatisation fonctionne, les portes et les fenêtres doivent rester fermées. Aidez-nous à préserver l'environnement!
• Il est interdit de suspendre/tendre des serviettes ou d'autres objets sur la rambarde de la terrasse.
  Si le logement est équipé d'un auvent ou de protections, ceux-ci doivent être fermés chaque fois que le logement est inoccupé. Les dommages causés par le vent ou d'autres raisons seront imputés à votre caution.
• L'utilisation de barbecues et de cheminées est interdite sauf dans les hébergements où leur utilisation a été expressément autorisée par UHC.
• Si un parking est disponible, vous devez vous garer uniquement dans l'emplacement indiqué par UHC. Si une serrure ou un mécanisme de blocage est disponible, il doit être activé à la sortie.
  Dans les piscines communes et les villas avec piscine privée, il est obligatoire de se doucher avant de se baigner. Les shampooings, savons et autres produits ne sont pas autorisés dans la piscine/la douche. Dans les piscines communes, tous les jeux susceptibles de déranger les autres baigneurs sont interdits (balles, raquettes, disques) ainsi que l'utilisation de matelas et de flotteurs. Il est interdit de planter des objets tels que des parasols, des auvents, des bâches, etc., dans la pelouse.
• Les enfants doivent toujours être accompagnés d'adultes et placés sous leur responsabilité. En cas d'accident, UHC ne sera jamais responsable.
• Les locataires ne peuvent pas ranger leurs affaires (comme des chariots ou des vélos) dans les parties communes des immeubles.
• Il est interdit de fumer à l'intérieur des appartements, sauf dans ceux qui ont une terrasse, où il est possible de fumer à l'extérieur, en respectant toujours les espaces considérés comme des parties communes qui pourraient susciter des plaintes des voisins concernant les mégots de cigarette.
• Animaux de compagnie : Si vous venez avec votre animal de compagnie, vous devez informer UHC avant de faire la réservation, afin de confirmer les conditions spécifiques relatives aux animaux de compagnie.

Le départ doit se faire avant 10h00. Cette information est également incluse dans l'e-mail de confirmation de réservation.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous contacter la veille de votre départ, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins en fonction de la disponibilité. Si possible, des frais supplémentaires seront facturés en fonction de l'heure de départ.

Nous ne pouvons pas garantir un départ tardif car d'autres clients peuvent arriver le même jour que vous quittez l'appartement.

N'oubliez pas de vérifier les conditions de départ de l'hébergement et décidez si vous souhaitez souscrire au service de nettoyage final.

Le jour de votre départ, vous devez quitter le logement à 10h maximum.

Vous devez laisser le logement propre et sortir la poubelle dans les conteneurs de la rue. Veillez également à ne laisser ni nourriture ni vaisselle sale et retirer draps et serviette de bain en boule dans le salon.

Dans le cas où vous n’ayez pas payé le service de ménage en fin de séjour et ne laissiez pas le logement dans les conditions demandées, un supplément vous sera facturé pour service ménage non prévu : Service de ménage fin de séjour + 50€.

Il n’est pas nécessaire de revenir à l’agence pour rendre les clés. Vous devez les laisser sur la table du salon, bien fermer toutes les fenêtres et claquer la porte. Si vous avez une télécommande de parking, n’oubliez pas de sortir la voiture avant de la laisser avec le reste des clés.

Il n’est pas nécessaire de revenir à l’agence pour rendre les clés. Vous devez les laisser sur la table du salon, bien fermer toutes les fenêtres et claquer la porte.

Si vous avez une télécommande de parking, n’oubliez pas de sortir la voiture avant de la laisser avec le reste des clés.

L’équipe UHC sera à votre disposition en horaire d’attention au public pour répondre à vos questions par Téléphone, E-Mail et WhatsApp.

En cas d’urgence, vous pourrez contacter notre numéro d’assistance 24h/24h. Celui-ci vous sera fourni au moment de la remise des clés.

En cas d’empreinte bancaire, celle-ci se débloque automatiquement par votre banque dans les 20 jours après votre départ du logement.

Si vous payez la caution pendant le check-in online, nous vous la rembourserons après contrôle du logement par notre équipe et si aucun incident/dégât n’a été détecté.

Selon votre banque, vous recevrez le remboursement entre 7 et 10 jours après votre départ.

Si passé ce délai vous n’aviez rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter.

À titre informatif, la note bancaire apparaîtra au nom de Sun & Sea Investments S.L.

Nous offrons le service gratuit de consigne à bagage dans notre agence. L’accès à cette consigne se fait uniquement en horaire d’attention au public. Veuillez nous contacter pour plus d’information.

Non seulement vous pouvez mais nous vous en serions très reconnaissants !

Quelques jours après votre départ, nous vous enverrons un lien pour que vous laissiez dans notre système d’évaluation et qu’il soit publié sur notre page web.

Chez UHC, nous collaborons avec Shuttle2Sun. Ils offrent la solution parfaite pour vos transferts de l'aéroport de Barcelone ou de Reus aux appartements de Universal Holiday Centre.

Visitez www.shuttle2sun.com pour découvrir les services que nous vous proposons : des transferts rapides, confortables et économiques, avec des standards de qualité élevés.

Pour plus d’information détaillée sur nous et tout ce que nous pouvons faire pour vous, consultez la page Qui sommes-nous de notre site web.

Nous souhaitons protéger l'environnement. Nous utilisons des produits écologiques et des détergents biodégradables pour le nettoyage.. Nous soutenons l'économie local en consommant des produits et des services de la région. Nous respectons l'environnement. Pour l'éclairage de nos établissements, nous n'utilisons que de ampoules à basse consomation.

Aidez-nous en éteignant les lumières, la climatisation, en fermant les fenêtres et en recyclant les dèchets.

"Soyez le changement que vous voulez voir dans le monde" - Mahatma Gandhi

La personne titulaire de la réservation sera tenue responsable du correct comportement de tous les occupants. Nos locations se trouvent dans des immeubles et zones résidentielles, devront donc être respectées les normes suivantes ainsi que les normes propres à chaque résidence de co-propriétaires.

Le non-respect de ces normes peut entraîner la rétention totale ou partielle de la caution, voire l’expulsion du logement sans aucun droit à quelconque compensation.

Selon l’Article 39 bis de la loi 13/2002, du 21 juin, de Tourisme, l’agence pourra empêcher le séjour aux usagers ne respectant pas les règles d’usage, de règlement intérieur ou les normes de vie commune et d’hygiène.

Respecter les heures de repos et d’usage de la piscine établies par chaque résidence. Dans ces horaires, tout type de bruit ou musique est formellement interdit.

• L’usage d’eau, d’électricité et de climatisation doit être mesuré et raisonnable. Pensez à l’environnement !
• Quand la climatisation est en marche, les portes et fenêtres doivent être maintenues fermées.
• Il est interdit d’étendre/accrocher serviettes ou autres objets sur la balustrade de la terrasse.
• Si le logement réservé dispose de parking, vous devez vous garer uniquement sur la place indiquée par Universal Holiday Centre.
• L’usage de barbecue est interdit sauf dans les locations qui en disposent et où son usage est autorisé.
• Aussi bien dans les piscines résidentielles que dans les villas avec piscine privée, il est obligatoire de se doucher avant d’utiliser la piscine. Shampoing, savons et autres produits ne sont pas permis dans la piscine/douche.
• Tout type de jeux violents (ballons, raquettes, frisbees...) est interdit. L’utilisation de matelas gonflables ou bouées n’est pas non plus permis dans les piscines résidentielles.
• Vous ne pouvez pas planter d’objets comme parasols, paravents, etc sur la pelouse.
• Les enfants devront toujours être accompagnés par des adultes et toujours tenus sous leur responsabilité. En cas d’accidents, Universal Holiday Centre ne sera jamais tenu pour responsable.
• Le locataire ne peut pas garder ses affaires personnelles (comme poussettes ou vélos) dans les zones communes des résidences.
• Fumer à l’intérieur des logements est interdit. Dans le cas de logement avec terrasse, il est permis de fumer en extérieur, tant que sont respectées les zones communes et de voisinage. Aucune plainte des voisins pour mégots jetés par terre ne sera tolérée.
  
  
• CAPACITÉ : La capacité maximale de chaque logement (enfants inclus) ne pourra jamais dépassée celle expressément autorisée par UHC. Si cela venait à se produire, les locataires seraient expulsés du logement sans aucun droit à compensation ni remboursement possible.
  
  
• STORE BANNE : Des années d’expérience en location touristique ont révélé que les stores banne sont des installations fréquemment abimées et qui impliquent très souvent de coûteuses factures de réparation à charge des clients, en plus d’inutiles interruptions dans leurs vacances. C’est pour cette raison que nous avons décidé de les désactiver et vous prions par avance de nous excuser pour le dérangement occasionné.
  
  
• CHAUFFE EAU: Si vous n'avez pas d'eau chaude, vérifiez d'abord que l'interrupteur du chauffe eau est allumé.
  
  
• MACHINE À LAVER: Veuillez attendre 5 minutes à la fin du lavage avant d'ouvrir la porte. 
  
  
• ANIMAUX DE COMPAGNIE : Si vous venez avec votre animal de compagnie, vous devez nous en informer avant de faire votre réservation afin de confirmer ensemble les conditions spécifiques aux animaux de compagnie selon le logement choisi.

CAPACITÉ : Veuillez respecter la capacité maximale autorisée par la copropriété de votre complexe. Vous pouvez consulter les règles à suivre de chaque complexe à notre équipe. 

CALENDRIER D'OUVERTURE ET HORAIRE : Chaque copropriété a établi ses dates d'ouverture et de fermeture pour les piscines et les zones communautaires. Vérifiez auprès de notre bureau les conditions spécifiques de votre complexe. 

CONTRÔLE DE LA QUALITÉ DE L'EAU DE LA PISCINE : Le décret royal 742/2013 du 27 septembre, qui établit les critères technico-sanitaires pour les piscines, seront respectées. Le piscinier effectuerá les contrôles quotidiens pertinents, ainsi comme les analyses périodiques tous les 15 jours par un laboratoire externe.

LIMITATION D'ACCÈS AUX ZONES DE REPOS : Les accès aux zones communautaires, les escaliers pour accéder à la piscine et aux zones de repos et / ou solarium de chaque complexe, seront délimités pour garantir le transit ordonné de tous les utilisateurs, maintenir la distance de sécurité sociale et éviter les foules.

DOUCHE OBLIGATOIRE AVANT ET APRÈS DE LA BAIGNADE : Il est obligée de prendre un douche avant et après d'avoir utilisé la piscine.

ACTIVITÉS INTERDITES DANS LES ZONES COMMUNAUTAIRES / PISCINE

• Shampoing, savons et autres produits ne sont pas permis dans la piscine/douche.
• Tout type de jeux violents (ballon, raquette, frisbee) sont interdits. 
• Utiliser des matelas gonflables ou bouées dans les piscines. 
• Planter des objets tels que parasols, paravents, etc dans la pelouse.
• Manger, boire et fumer.
• Emmener les animaux dans les zones de repos / piscine. 

Contactez-nous au plus vite possible.

La perte de clés, cartes d'accès ou télécommandes de parking entraîne une pénalité à partir de 50 €. En cas d'impossibilité d'accéder au logement en raison de clés perdues ou laissées à l'intérieur, le client sera responsable des frais de serrurier.

Si vous devez nous contacter, pour un retard de votre arrivée, veuillez nous prévenir en utilisant un des formats suivants:

Cliquez simplement sur ce lien pour nous appeler: +34 977 353 010

Ou ce lien pour nous envoyer un email: info@universalholidaycentre.com

Ou WhatsApp: 607 722 731

24 h Téléphone pour des incidences urgents impliquant des dommages immédiats au logement ou à des locataires: (+34) 93 545 13 62

Services d'urgence - Appeler le 112 immédiatement.

Mossos d'esquadra

• SALOU: Carrer de Salvador Espriu, 5 - Téléphone:+34 977 92 94 00
• CAMBRILS: Avinguda d’Adelaida, 46 - Téléphone:+34 977 92 91 70

Police local 

• SALOU: Carrer del Llobregat, 1-3 - Téléphone:+34 977 30 92 12
• CAMBRILS: Plaça Ajuntament, 4 - Téléphone:+34 977 79 45 66
• MIAMI PLATJA: Avinguda de Barcelona, 11 - Téléphone:+34 977 83 88 73
• LA PINEDA: Carrer de Sant Antoni, 19 - Téléphone:+34 977 30 93 16
• TORREDEMBARRA: Plaça de la Vila, 1 - Téléphone:+34 977 64 60 05

Centres médicaux publics

• SALOU: Carrer del Carrilet, 12 - Tél. +34 977 38 30 18
• CAMBRILS: Plaça Ajuntament, 4 – Tél. +34 977 36 30 74
• LA PINEDA: Carrer d’Alfredo Kraus, s/n, - Tél. +34 977 37 05 13
• MIAMI: Avenida Barcelona, 173 – Tél. +34 977 81 12 00
• HOSPITALET: Ctra. de Mora, 13 – Tél. +34 977 82 03 36
• TORREDEMBARRA: Carrer de l’Onze de Setembre, s/n – Tél. +34 977 64 38 09

GLOBAL MEDICAL CARE - Service médical privé multilingue pendant les 24 heures

Visites à domicile et au centre médical. rayons X, pédiatrie, urgences, médecine esthétique, nutrition et régime. Tél: +34 977 35 12 12 Adresse: C./ Francoli 8, 43840 Salou

Office de Tourisme Salou

Téléphone: 0034 977 35 01 02
Email: pmtsalou@salou.cat
Whatsapp: 00 34 626 58 71 00 - 00 34 625 87 03 36

Office de Tourisme La Pineda

Téléphone: 0034 977 37 30 37
Email: turisme@lapinedaplatja.info

Office de Tourisme Cambrils

Téléphone: 0034 977 792 307, (Monday to Friday from 9:30 am to 1:30 pm)
Email: tur@cambrils.org or

Office de Tourisme Tarragona

Téléphone: 0034 977 25 07 95
Email: turisme@tarragona.cat

Office de Tourisme Hospitalet de l'Infant

Téléphone: 0034 977 823 328
Email: turisme@vandellos-hospitalet.cat

Office de Tourisme Miami Playa

Téléphone: 0034 977 810 978 
Email: turisme@mont-roig.com