Informations COVID-19

Compte tenu de la situation extraordinaire créée par le Covid-19, Universal Holiday Centre a élaboré une stratégie de transformation opérationnelle fondée sur les prémisses suivantes:

  • Sécurité pour les employés et les clients.
  • Réduction des contacts dans les interactions entre clients et employés.
  • Optimisation des processus opérationnels, en simplifiant et en numérisant le service.
  • Adaptation de nos logements aux nouveaux paradigmes et aux besoins des clients.

Sur la base de ces principes, de nouvelles mesures de nettoyage, d'hygiène et de distanciation sociale ont été élaborées pour permettre l'ouverture de nos logements dans un cadre de confiance et de sécurité.

 

MESURES UHC - PARCE QUE NOUS PRENONS SOIN DE VOUS

Mesures de prévention

  • Toute notre équipe reçoit une formation spécifique et actualisée sur les nouveaux protocoles et mesures mis en place.
  • Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont installées dans notre bureaux. Un kit d'accueil et de prévention (masque et gel) sont offerts dans tous nos logements.
  • Les toilettes des clients et le service de bagagerie ne seront pas disponibles.
  • Réduction de capacité (1 client par réceptionniste) et écrans de protection à l'accueil.

Mesures supplémentaires de nettoyage et d'hygiène

  • Nous avons renforcé notre équipe de nettoyage avec des entreprises spécialisées dans le nettoyage sanitaire et industriel qui garantissent le respect des réglementations recommandées par le Ministère de la Santé Espagnol.
  • Draps et serviettes: Un sac en plastique vous sera fourni pour déposer tous les draps et serviettes afin qu'ils ne soient pas manipulés jusqu'à ce qu'ils soient ensuite traités dans la blanchisserie.
  • Tous les textiles de nos logements (draps, serviettes, oreillers, couvre-lits, rideaux, etc ...) sont désinfectés et traités en blanchisserie industrielle avec des désinfectants virucides.
  • Chacun de nos logements sera traité avec un nettoyage plus strict après chaque réservation. Tout en intégrant de nouveaux modèles d'assainissement et de nouveaux produits comme le désinfectant hospitalier.
  • Après le nettoyage / désinfection des logements, les articles fréquemment utilisés seront scellés (télécommandes) dans un sac en plastique hermétique.
  • Toutes les clés seront livrées préalablement désinfectées.

Nouvel espace personnel: Distanciation sociale

  • Le Check-in se fera exclusivement EN LIGNE.
  • Une fois l'enregistrement en ligne effectué, tous nos clients recevront gratuitement notre livre de visiteur électronique sur la Costa Dorada avec des recommandations et des excursions à faire.
  • Pour résoudre toutes les questions qui peuvent survenir pendant votre séjour sans avoir besoin d'aller dans nos bureaux, nous vous fournissons une attention 24h / 24 par téléphone, e-mail et WhatsApp.
  • Toutes les actions de notre équipe de maintenance et / ou de nettoyage seront effectuées lorsque vous êtes à l'extérieur du logement. Notre personnel utilise des masques faciaux approuvés et des gants jetables pour chaque logement.

POLITIQUE D'ANNULATION

Tous nos tarifs en vente sont annulables sans frais. L'annulation peut être faite entre 7, 15 ou 30 jours avant la date d'entrée. Certaines restrictions peuvent s'appliquer. Peuvent être exclue les périodes de restrictions liées à des événements spéciaux ou les semaines de forte demande. Veuillez consulter le détail des tarifs du logement pour connaître les conditions applicables ou les exceptions, le cas échéant, lors de la réservation ou de la modification des réservations.

Si vous avez effectué une réservation auprès d'une agence de voyages en ligne ou d'un autre intermédiaire, nous vous recommandons de contacter votre agence de voyages pour obtenir des informations sur les politiques applicables.


NOTRE CLUB UHC

Chez UHC, nous tenons à vous rappeler que nous sommes toujours à votre côté et, par conséquent, nous voulons minimiser l'impact de cette situation en prolongeant d'un an les avantages et les bénéfices de notre UHC Club. Nous avons donc décidé d'étendre ces niveaux pendant un an à tous les clients dont la date d'expiration se situe en 2020. Ainsi, par exemple, si votre niveau GOLD, PLATINUM ou DIAMOND expire pendant la saison 2020, nous prolongeons sa validité jusqu'à la saison 2021.

 

UHC se réserve le droit de modifier les informations et conditions ci-dessus en fonction de l'évolution de la pandémie en adoptant les directives du gouvernement et des autorités sanitaires.

Mis à jour le 11 Janvier 2021

 

 

 

Hecho