Cargando Alquilar Apartamento en la Costa Dorada | Universal Holiday Centre

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Condiciones Generales
Universal Holiday Centre (UHC)

Información útil sobre su estancia y su alojamiento

Proceso de reserva

Puede reservar un alojamiento turístico con UHC por 2 vías:

  • ONLINE: De forma rápida y segura a través de nuestra página web www.universalholidaycentre.com 
  • TELEFONO: +34 977 353 010 Horario de Atención al cliente: de noviembre a marzo de 9 a 17horas. De abril a octubre de 9 a 19horas.

En el momento de hacer la reserva, UHC requerirá el pago del 40 % del importe total. Puede realizar el pago de 2 formas:

  • ONLINE de forma 100% segura y cumpliendo la política de protección de datos. 
  • TRANSFERENCIA BANCARIA. Con un plazo de 4 días para hacernos llegar el comprobante de pago. UHC no asume los costes de la operación. Si no recibimos dicho comprobante la reserva se cancela automáticamente. 

Si realiza la reserva con 10 o menos días de antelación respecto a la fecha de su llegada, el pago se realizará obligatoriamente con Tarjeta de Crédito y por el 100% de la reserva.

Como máximo, 3 días antes de su llegada, le recomendamos ALTAMENTE usar nuestro SERVICIO GRATUITO DE CHECK-IN ONLINE.

Puede realizar el check-in de 2 formas:

  • ONLINE: UHC pone a su disposición un servicio gratuito de Check-in Online que le evitará tiempo de espera en la recogida de llaves. En recepción encontrará un puesto exclusivo para los clientes que han realizado el check-in online que sólo deberán comunicar su número de reserva e identificarse.

Deberá realizar el check-in online como máximo 3 días antes de su llegada. Proporcionando los datos de todos los ocupantes del alojamiento y abonando online el resto de la reserva, la fianza y la tasa turística. 

  • EN RECEPCIÓN: A su llegada a la oficina de UHC, tendrá que:
    • Comunicar su número de reserva. 
    • Identificarse. Sólo se admiten pasaportes y DNI vigentes y con foto. No se admiten carnets de conducir.
    • Abonar el saldo pendiente de la reserva con tarjeta de crédito o en efectivo.
    • Depositar la Fianza: Cantidad especificada en su reserva. Forma de pago: pre-autorización en su tarjeta bancaria que bloquea la cantidad en su cuenta. La fianza será desbloqueada automáticamente después de la fecha de salida, en el plazo que determine su entidad bancaria, siempre que no haya habido desperfectos.
    • Tasa Turística: deberá abonar la tasa turística. Importe 0.99€ por adulto mayor de 16 años y noche por un máximo de 7 noches. 

En ambos casos la recogida de llaves se realiza en la oficina de UHC situada en la Avda. del Batlle Pere Molas 3, 43840, Salou.

La recogida de llaves se realiza en la oficina de UHC situada en la Avda. del Batlle Pere Molas 3, 43840, Salou.

Horario de recogida de llaves: A partir de las 16.00h y hasta las 19.30h.

Llegadas después de las 19.30horas:

Si no puede llegar antes de las 19:30, deberá informarnos en el momento de hacer su reserva. En caso de retrasos imprevistos deberá informarnos lo antes posible y, como máximo antes de las 19.30h. Es obligatorio realizar el check-in online al menos 3 días antes de su llegada. Las llaves se guardarán en un buzón con código secreto situado en el exterior de nuestra oficina. Este servicio comporta un suplemento de 30€. 

En caso de no avisar de su llegada tarde y/o no completar el servicio Check-in Online, Universal Holiday Centre no podrá garantizar la entrada a su alojamiento. La oficina cerrará sus puertas a las 19:30h hasta el siguiente día laborable debiendo el cliente buscar un alojamiento alternativo para esa primera noche.

El día de salida deberá:

  • Salir del alojamiento máximo a las 9.30h.
  • Dejar todas las llaves en la mesa del salón y cerrar la puerta.
  • Deberá dejar el alojamiento en el mismo estado en que lo encontró. Con las toallas y sábanas en un único bulto y sacar la basura a los contenedores. 

UHC le ofrece la posibilidad de contratar el servicio de limpieza final (tarifas a consultar). 

En caso de no dejar el alojamiento en las condiciones adecuadas, se cobrará un cargo adicional por limpieza imprevista: Servicio de limpieza según alojamiento + 50€.
 

cancelaciones y modificaciones

En todo momento puede anular su reserva, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a Universal Holiday Centre por los conceptos que a continuación se indican:

  • Anulación 30 días antes de la fecha de llegada UHC retendrá el 50 % del importe recibido como garantía de reserva.
  • En el caso de anulación a menos de 30 días de la llegada UHC retendrá el total del importe recibido como garantía de reserva.
  • En ningún caso se devolverá el importe pagado en concepto de gastos de gestión.

La cancelación debe comunicarse por email por el titular de la reserva al correo [email protected] 

En caso de salida imprevista antes de la finalizar la estancia, no se devolverá importe alguno.

UHC no asume responsabilidad alguna por las posibles pérdidas provocadas por no disponer de los pasaportes, visados y documentación necesarios para su viaje. Se recomienda consultar en las embajadas, consulados y/o departamentos de visado correspondientes a los países que desea visitar. Es su responsabilidad obtener los documentos necesarios para realizar el viaje.

Estas condiciones se incluyen en las exclusiones al derecho de desistimiento según se recogen en los artículos 101, 97.1.i y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 

Garantía de Anulación: UHC le ofrece la posibilidad de contratar una garantía de anulación/modificación: 

  • Permite cancelar su reserva hasta un plazo máximo de 7 días antes de la llegada prevista.
  • Garantiza el reembolso de la paga y señal (40 %), descontando los gastos de gestión y de la misma garantía de anulación, hasta un máximo de 2500€.
  • No cubre en ningún caso el resto de posibles gastos relacionados con su estancia (transporte, guardería, etc.)

Precio: 5 % del importe total de la reserva.

El titular puede modificar la reserva hasta un plazo máximo de 30 días antes de la llegada, siempre y cuando sean posibles y/o autorizadas por UHC. Las modificaciones deben comunicarse por email al correo [email protected]

No se aceptan cambios de reserva a alojamientos con tarifas especiales u ofertas. Y únicamente son válidas para fechas dentro de la temporada en curso. Cada modificación de reserva implica el pago de la diferencia de precio si la hubiera.

En caso de fuerza mayor o en casos excepcionales, incluyendo la decisión unilateral del propietario de no seguir alquilando el alojamiento, y ante la imposibilidad de ocupar el alojamiento reservado, UHC se reserva el derecho a sustituir el alojamiento reservado por otro de similares o superiores características, según disponibilidad, o a cancelar el contrato reembolsando la suma total entregada.

Grupos de Jóvenes: en caso de ser menores de 21 años y no habiendo autorizado UHC la reserva mediante un permiso especial y expreso se cancelará el contrato sin reembolso alguno.

UHC se reserva el derecho de no aceptar reservas (o en casos excepcionales cancelar) a nuestra discreción y por la razón que fuere, sin necesidad de justificación alguna. En caso de que la reserva fuera rechazada o cancelada por UHC una vez efectuado el pago correspondiente, usted recibirá un reembolso por el valor anticipado.

consideraciones importantes sobre su estancia

La persona titular de la reserva será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes. Nuestros alojamientos se encuentran dentro de edificios y zonas residenciales por lo que deberán respetarse las siguientes normas generales y todas las normas de cada comunidad. No respetar dichas normas puede acarrear la retención total o parcial de la fianza. Según Art 39 bis de la ley 13/2002, de 21 de junio, de Turismo la agencia podrá impedir la permanencia en el alojamiento a los usuarios que incumplan los reglamentos de uso o de régimen interior, y las normas generales de convivencia y de higiene.

  • Respetar las horas de descanso y de uso de la piscina establecidas por cada complejo. Dentro de este horario está terminantemente prohibido cualquier tipo de ruido o música.
  • El uso de agua, electricidad y aire acondicionado debe ser mesurado y racional. ¡Ayúdenos a cuidar el medio ambiente!
  • Cuando el aire acondicionado esté funcionando las puertas y ventanas deben permanecer cerradas.
  • Está prohibido colgar / tender toallas u otros objetos en la barandilla de la terraza.
  • Si su alojamiento dispone de parking deberá aparcar únicamente en la plaza indicada por Universal Holiday Centre.
  • Está prohibido el uso de barbacoas excepto en los alojamientos que disponen de las mismas y su uso ha sido autorizado.
  • Tanto en piscinas comunitarias como en las villas con piscina privada es obligatorio ducharse antes de utilizar la piscina. Champús, jabones y otros productos no están permitidos en la piscina / ducha.
  • Todo tipo de juego violento (pelotas, palas, discos…) están prohibidos. Tampoco se pueden utilizar colchonetas y flotadores en las piscinas.
  • No se pueden clavar objetos como parasoles, toldos, lonas etc. en el césped.
  • Los niños deberán siempre estar acompañados por adultos y siempre bajo su responsabilidad. En caso de accidentes Universal Holiday Centre nunca será responsable.
  • El inquilino no puede guardar sus pertenencias (como carritos o bicicletas) en las zonas comunes de los inmuebles.

OCUPACIÓN: La ocupación máxima de cada alojamiento (incluyendo los niños) nunca podrá sobrepasar la expresamente autorizada por UHC. De producirse los inquilinos serán expulsados del alojamiento sin derecho a compensación ni reembolso posible. Los alojamientos estarán preparados para el número de personas indicadas al efectuar la reserva. No se admitirán quejas relativas a la falta de ropa de cama y/o toallas si el número de personas difiere del indicado por el cliente al hacer la reserva.

TOLDOS: Tras años de experiencia alquilando alojamientos turísticos, hemos constatado que los toldos son un artículo frecuentemente dañado, resultando en costosas facturas de reparación para los huéspedes e innecesarias interrupciones en sus vacaciones. Por esta razón, hemos tomado la reacia decisión de desactivarlas para el uso del huésped y deseamos disculparnos por adelantado por cualquier inconveniente causado por nuestra decisión.

ANIMALES DE COMPAÑÍA: Para traer su mascota, póngase en contacto con UHC antes de hacer la reserva, para confirmar las condiciones específicas sobre mascotas.
 

UHC NO SE CONSIDERA RESPONSABLE EN LOS SIGUIENTES CASOS: 

  • Negligencia u omisión de servicios prestados por terceros e imputable a ellos. Tales como fechas de apertura y horarios de las piscinas, gimnasios, parques infantiles y demás instalaciones de uso comunitario.
  • Robos, daños o destrozos originados por terceros. Le recomendamos para su seguridad y evitar sorpresas desagradables cierre completamente puertas y ventanas cuando se ausente del alojamiento y no deje pertenencias importantes a la vista.
  • Incendio, explosión, inundación o corte de suministro.
  • El correcto uso y disfrute del alojamiento y de las instalaciones anexas quedará siempre bajo la estricta responsabilidad del usuario.
  • Obras o construcciones cerca de la propiedad vacacional.
  • Ni Universal Holiday Centre ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, sin limitación de ningún tipo que pudieran ocasionarse por causa de mal uso del inquilino, fuegos, robos, accidentes, inclemencias meteorológicas u otros tipos de causas.

A este respecto UHC le recomienda contactar con su compañía de seguros e informarse y contratar un seguro de viaje que cubra cualquier eventualidad que le surja durante sus vacaciones.

Reservar un alojamiento con Universal Holiday Centre implica la aceptación absoluta e incondicional de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados locales, con renuncia expresa al propio fuero, caso de ser distinto.

Nuestro objetivo es de proveer todos los elementos necesarios para que disfrute de sus vacaciones y, si hay un problema o deficiencia de cualquier tipo, le agradeceríamos nos lo haga saber para resolverlo a la mayor brevedad. Las reclamaciones de cualquier índole efectuadas a UHC después del día de salida no serán en ningún caso atendidas pues entendemos que estuvo de acuerdo con su alojamiento ya que decidió permanecer en él.

A la entrada en su alojamiento deberá tomarse unos instantes para revisar el estado del mismo. Si aprecia cualquier incidencia es obligatorio que nos lo comunique en un plazo máximo de 24 horas desde su llegada y procederemos de la mejor y más rápida manera posible para resolver tal percance. Transcurrido este plazo de 48 horas los desperfectos en el inmueble serán atribuidos al inquilino y deducidos de su fianza.

Para incidencias relacionadas con la limpieza, menaje o ropa de cama/toallas el plazo es hasta las 10:00h del día siguiente a su llegada. Cualquier acción a realizar por nuestro personal durante la estancia causada por el uso inadecuado o negligencia del cliente puede conllevar cargos adicionales que se deducirán de la fianza.

A estos efectos el inquilino autoriza expresamente al personal de UHC a entrar en la vivienda en su presencia y en su ausencia, con el personal técnico que se requiera en cada caso y a realizar todas las actuaciones que sean precisas tendentes a eliminar la avería. El inquilino acepta estas condiciones y acepta expresamente no presentar reclamación por los perjuicios que pudieran originarle averías espontáneas o fortuitas que puedan producirse durante su estancia en el apartamento.

Las fotos usadas en nuestro sitio web no tienen carácter contractual y algunos de los elementos (tales como toldos, tumbonas, barbacoas o elementos de decoración) pueden diferir o no estar disponible para su uso en el alojamiento a la llegada.
 

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