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Niños: de 2 a 12 años

FAQS. ¿Tienes alguna duda antes de hacer tu RESERVA?

En nuestra sección de preguntas frecuentes encontrarás respuesta a TODO lo que necesitas  saber antes de RESERVAR.
 
Si necesitas otro tipo de información contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte :)

Te esperamos en Avda. Alcalde Pere Molas, 3 Edificio Danubio - 43840 Salou. Aquí están nuestras oficinas centrales. 

De mayo a octubre de 9h a 13.30h y de 16h a 19.30h
De noviembre a abril de 9h a 17h

Como quieras. Estamos disponibles para ti en horario laboral:

Por teléfono en el +34 977 353 010

Por WhatsApp

Por email : info@universalholidaycentre.com 

Rellenando el formulario de contacto >

Fácil. Ve al buscador en la página principal. Elige zona, fechas, y dinos cuántas personas sois.

Dale a BUSCAR y listo. ;)

¡Claro!

Si prefieres ver primero todos los alojamientos que tenemos disponibles para ti, haz esto:

Marca las fechas y cuántos sois y a continuación haz clic sobre el icono de la lupa (está junto a la palabra “buscar” en azul)

Ahí podrás ver todos los alojamientos que tenemos disponibles en las fechas seleccionadas.

Pulsa sobre el que más te guste para ver su descripción. El sistema calcula automaticamente el precio final.

Si tu hijo tiene menos de dos años y duerme con vosotros, no paga.

Si tiene entre 2 y 12 años, inclúyelo en “niños”.

Si tu hijo tiene 12 años o más, inclúyelo en “adultos”.

Introduce el total de personas al iniciar la búsqueda, y si hay bebés, puedes indicarlo en el apartado de observaciones del formulario de reserva.

Entonces vamos al grano.

Nuestro sistema de búsqueda por filtro y categorías te mostrará solo lo que quieres ver.

Selecciona estos parámetros en las pestañas de la parte superior:

TIPO DE ALOJAMIENTO Dinos qué buscas: (apartamento, casa, villa o chalet)

PRECIO POR NOCHE Selecciona con el ratón precio mínimo y máximo en la gráfica.

MÁS FILTROS: Marca qué requisitos debe tener: (Aire acondicionado, aparcamiento, acceso a internet, lavavajillas, que acepten mascotas, piscina o vistas al mar).

Y si ya le has echado el ojo a uno en concreto introduce la referencia del alojamiento y resérvalo ya.

Ya lo tienes. Tienes enfrente el alojamiento que quieres y las fechas y huéspedes seleccionados.

Ya está. :)

En 4 pasos, tu alojamiento quedará reservado:

1. Pulsa el botón azul de “reservar” a la derecha de la página.

2. Rellena el formulario de reserva con tus datos personales.

3. Selecciona el método de pago. Solo con abonar el 40% de la estancia queda reservado. :)

Elige entre pagar con tarjeta de crédito con nuestra plataforma de pago seguro o por transferencia bancaria, como mejor te venga.

4. Haz click en el botón naranja que pone reservar.

¡Ya es tuyo!

La confirmación de pre-reserva está en tu bandeja de email.

En las próximas 24/48h nuestro departamento de reservas te enviará la confirmación de tu reserva.

Si prefieres que lo hagamos por tí, llámanos. Contacta con nosotros en el 977 353 010 y dejaremos tu reserva lista por vía telefónica.

Si decidiste reservar de última hora y te quedan 2 días o menos para tu llegada…

¡Llámanos! Si está disponible te lo reservamos al instante. ;)

(Es la única vía para reservas con 2 o menos días de antelación)

Para reservas con menos de 10 días de antelación, con tarjeta de crédito te lo reservamos también al momento. ;) (solo con tarjeta).

Si no leíste la pregunta anterior de cómo hacer la reserva porque tienes claro que prefieres hacerlo por vía telefónica, es posible.

Llámanos al (+34) 977 353 010 y nuestro departamento de reservas se encargará de todo.

Tanto si solo te queda reservar como si necesitas asesoramiento.

Si, nos encargamos de tu reserva también por mail.

Te contamos cómo:

En UHC nos cercioramos de cuidarte. No exponemos los datos bancarios de nuestros clientes por email, por eso no aceptamos este método.

Para llevar a cabo una reserva por email con transacción 100% segura realiza el pago por transferencia bancaria o a través del link a nuestra pasarela bancaria que te proporcionamos en la confirmación de la pre-reserva.

O si lo prefieres, envíanos un mail y te llamaremos nosotros.

Estas son las dos formas en que puedes hacer el pago:

Con tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pago online. Es 100% segura además de la forma más rápida de reservar.

A través de transferencia bancaria. Al hacer tu reserva, te llegará un correo con los datos bancarios de Universal Holiday Centre.

Una vez que hagas la transferencia, envíanos el justificante de pago antes de 4 días. Así evitaremos la cancelación automática de la reserva, con los gastos y comisiones que conlleva para ti.

En pocos segundos confirmaremos a la dirección de correo electrónico facilitada si el pago del depósito ha sido procesado correctamente.

En 24 - 48 horas recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu reserva y las instrucciones a seguir para el check-in online y el día de la llegada.

Ve a tu bandeja de spam, seguro que está allí. :) 

Si no es así, escribenos a info@universalholidaycentre.com y te lo solucionamos al instante.

El resto de la reserva (60%) deberás pagarlo máximo 5 días antes de tu llegada. En el momento de hacer el check-in online.

Si quieres pagarlo antes, o te interesa hacer un pago a plazos, contacta con nosotros y te daremos las instrucciones necesarias.

El pago puedes hacerlo con tarjeta de crédito haciendo click aquí

O por transferencia bancaria a

BANCO DE SABADELL, S.A.
Rambla Jaume I, 53 / 43850 Cambrils
IBAN: ES4500810160250001143823
Swift/BIC: BSAB ESBB
Titular: SUN & SEA INVESTMENTS S.L.

El cliente ordenante de la transferencia asume las comisiones y gastos producidos por la entidad mandante. No olvides detallar tu nombre y número de reserva. (Id reserva)

Por favor, envía una copia de dicha transferencia al email info@universalholidaycentre.com

Claro. ;)

Escríbenos a info@universalholidaycentre.com y te la enviamos por correo electrónico.

Gastos de gestión 30€ por reserva.

Tasa turística de Catalunya: 1.10€ por persona y noche. Menores de 17 años exentos.

Si, pedimos un depósito que se reembolsará tras la salida.

La cuantía oscila entre 300€ y 1000€ dependiendo del tipo de alojamiento y es por reserva.

¿Qué quiere decir que es por reserva?

Que si la reserva es para un total de 10 personas pediremos una sola cuantía, en función del alojamiento, que podéis poner entre todos.

La cantidad correspondiente a tu alojamiento la encontrarás debajo de la descripción del mismo en el apartado Cosas que debes tener en cuenta.

Sí. Si eres el titular puedes modificarla tranquilamente hasta 15 días antes de tu llegada. Escríbenos a info@universalholidaycentre.com y modificaremos tu reserva siempre que sea posible. (Bajo disponibilidad y siempre autorizadas por UHC)

Eso sí, no aceptamos cambios de reserva a alojamientos con tarifas especiales u ofertas. Y hay que pagar la diferencia de tarifa en caso de que la hubiera.

 

Nada. Todas nuestras tarifas son reembolsables.

Si te surge algún imprevisto, cancela gratis y tan amigos. ;)

Siempre que lo hagas antes de 15 días de tu llegada. (En algunos alojamientos son 30 días) Revisa las condiciones de tarifa específica de cada alojamiento para que, en caso de cancelación no te excedas del plazo y puedas recibir el importe íntegro.

Algunos alojamientos pueden tener excepciones en momentos de alta demanda, por lo que revisa las condiciones de la tarifa seleccionada con los detalles exactos de los términos y condiciones de la propiedad.

Para alguna modificación sobre fechas, destino o alojamiento tendrás que pagar la diferencia, si la hubiera.

Para reservas en villas de lujo la tarifa no es reembolsable. En caso de modificación o cancelación no habrá reembolso alguno.

Por norma general la estancia mínima es de 4 noches, aunque puede variar en función del tipo de alojamiento.

En temporada alta, encontrarás más disponibilidad de alojamientos reservando 7 noches de sábado a sábado.

Por norma general no se permiten reservas a grupos de jóvenes menores de 25 años.

Sí, siempre que reserves un alojamiento que admite mascotas.

La mayoría de nuestros alojamientos son Pet-Friendly. Usa el filtro “mascota” en el buscador y te aparecerán todos.

Por un suplemento de 5€/noche podrás alojarte con tu amigo peludo. (Indicalo en el momento de reservar).

La entrada estará disponible a partir de las 16.00h.

Y la hora de salida habitual es a las 9.30h. (Debemos dejarlo limpio y perfecto para la entrada del próximo cliente).

Pero si quieres alargar tu salida avísanos. En algunas ocasiones estos horarios pueden admitir flexibilidad. (Bajo petición y con cargo extra).
Consúltalo en recepción a tu llegada.

En caso de que salgáis más tarde de vuelta a casa o queráis aprovechar el día antes de la vuelta, no dudéis en beneficiaros de nuestro servicio gratuíto de consigna en la oficina.

 

El check-in se realiza exclusivamente online.

5 días antes de tu llegada, recibirás un email con las instrucciones para hacerlo.

Ten listo los datos de todos los ocupantes del alojamiento, y la tarjeta de crédito/débito o datos para transferencia bancaria para abonar online el resto de la reserva, la fianza y la tasa turística.

Solo en casos excepcionales.

Pero queremos avisarte de que hacerlo en la oficina puede suponer que, después de un largo viaje, tengáis que hacer cola de hasta 1h.

El check-in online es cómodo, rápido y seguro. Y está pensado para que exprimas tu tiempo al máximo. :)

La recogida de llaves se realiza en la oficina de UHC situada en la Avda. del Batlle Pere Molas 3, 43840, Salou.

Horario de recogida de llaves: A partir de las 16.00h y hasta las 19.30h.

Si has hecho el check-in online, sólo debes identificarte con tu DNI y el número de tu reserva.

Si llegas antes de las 19:30 estaremos esperándote.

Si tu llegada es después de las 19:30h, tranquilo. Avísanos lo antes posible y te dejaremos la llave del alojamiento en el buzón con código secreto que hay en el exterior de la oficina.

Este servicio tiene un suplemento de 50€. Con ello quedan cubiertos los procedimientos extra de la gestión de tu reserva, la entrega de las llaves y asistencia de guardia (hasta las 00:00 hrs) por si surge algún problema a tu llegada.

Respetamos la privacidad y seguridad de nuestros clientes y sus alojamientos, por ello mantenemos su dirección privada. Una vez tengas tu reserva confirmada, recibirás la dirección completa en la confirmación de reserva.

Todos los suministros. La electricidad, el gas y el agua están incluidos en el precio.

Las toallas y ropa de cama están incluídos en el precio. (1 juego de toallas por persona y ropa de cama)

Las villas incluyen además 1 cambio de ropa semanal y 1 toalla de piscina por persona.

La cocina está equipada con toda clase de utensilios para cocinar: sartenes, ollas, platos, vasos y cubertería. 

Puedes ver el inventario completo aqui.

El resto de servicios incluídos están especificados en la ficha del alojamiento. Revísalo atentamente antes de llegar.

Lo tienes incluído en el precio. Todos nuestros apartamentos cuentan con 1 juego de toallas por persona y ropa de cama para que lleves lo menos posible.

Además de esto, las villas incluyen 1 toalla de piscina para cada miembro de la familia y 1 cambio de ropa semanal.

Si, muchos de los alojamientos disponen de WiFi Gratuito. Lo encontrarás especificado en la ficha del alojamiento.

Si el tuyo no tiene, te facilitamos un router por router por 5€/dia

Si, una gran parte de nuestros apartamentos tienen plaza de parking propia. Consulta la ficha del apartamento para saber si el tuyo es uno de los que lo incluye.

Algunos edificios disponen de zona de aparcamiento gratuita, en parking comunitario.

En temporada alta, buscar aparcamiento en la Costa Dorada es una odisea. Tener que estar pendiente de la zona azul no es digno de vacaciones, y en los parkings municipales, (si tienes la suerte de que te pille relativamente cerca del alojamiento), te saldrá por unos 25€/día.

Si prefieres tener tu plaza de parking en exclusiva para ti, elige un apartamento con plaza de parking privada por 10€/día. 

En UHC amenizamos al máximo tu estancia. :) 

Usa el filtro en el buscador de "parking" y reserva ya tu apartamento con parking privado. 

Las casas y las villas, en su mayoría tiene parking privado incluído en el precio.

En los apartamentos no vas a encontrar ningún tipo de consumible (sal, aceite, productos de higiene personal…) ni productos de limpieza.

Tampoco hay mantel, ni trapos de cocina.

Benefíciate del pack bebé (cuna + trona) por 10€/noche. Cualquier cosa que necesites ponte en contacto con nosotros.

El apartamento estará limpio a tu llegada para que empieces a disfrutar de tus vacaciones desde el primer momento.

Después de tu estancia se volverá a limpiar, pero debes dejar el apartamento limpio y sacar la basura a los contenedores de la calle.

En caso de no dejar el alojamiento en las condiciones adecuadas, se cobrará un cargo adicional por limpieza imprevista: Servicio de limpieza según alojamiento + 50€.

Si lo necesitas, puedes contratar servicio de limpieza extra durante tu estancia y/o servicio de limpieza final.

Las tarifas de limpieza son las siguientes:

  • Alojamientos de 1 dormitorio 39€
  • Alojamientos de 2 dormitorios 49€
  • Alojamientos de 3 dormitorios 59€
  • Alojamientos de 4 dormitorios 69€
  • Casas 99€
  • Villas a consultar.

Sí, ampliamos la limpieza, cambio de sábanas o de toallas por un coste adicional.

Recomendamos hacerlo en el momento de la reserva. Así nosotros lo tenemos todo listo a tu llegada y tú te olvidas de todo.

En ese caso, por favor contacta con nosotros con la mayor brevedad. Haremos lo posible para arreglarlo o reemplazarlo y determinaremos si se le aplicará algún recargo o no a la fianza depositada.

Damos un período de garantía de 24 horas a todos nuestros clientes para comunicarnos cualquier incidencia a su llegada. Lo subsanaremos de inmediato. 

La persona titular de la reserva será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes. Nuestros alojamientos se encuentran dentro de edificios y zonas residenciales por lo que deberán respetarse las siguientes normas generales y todas las normas de cada comunidad.

No respetar dichas normas puede acarrear la retención total o parcial de la fianza. Incluso la expulsión del alojamiento sin compensación alguna.

Según Art 39 bis de la ley 13/2002, de 21 de junio, de Turismo, la agencia podrá impedir la permanencia en el alojamiento a los usuarios que incumplan los reglamentos de uso o de régimen interior, y las normas generales de convivencia y de higiene.

  • Respetar las horas de descanso y de uso de la piscina establecidas por cada complejo. Dentro de este horario está terminantemente prohibido cualquier tipo de ruido o música.
  • El uso de agua, electricidad y aire acondicionado debe ser mesurado y racional. ¡Ayúdanos a cuidar el medio ambiente!
  • Cuando el aire acondicionado esté funcionando las puertas y ventanas deben permanecer cerradas.
  • Está prohibido colgar / tender toallas u otros objetos en la barandilla de la terraza.
  • Si el alojamiento reservado dispone de parking deberás aparcar únicamente en la plaza indicada por Universal Holiday Centre.
  • Está prohibido el uso de barbacoas excepto en los alojamientos que disponen de las mismas y su uso ha sido autorizado.
  • Tanto en piscinas comunitarias como en las villas con piscina privada es obligatorio ducharse antes de utilizar la piscina. Champús, jabones y otros productos no están permitidos en la piscina / ducha.Todo tipo de juego violento (pelotas, palas, discos…) están prohibidos. Tampoco se pueden utilizar colchonetas y flotadores en las piscinas.
  • No se pueden clavar objetos como parasoles, toldos, lonas etc. en el césped.
  • Los niños deberán siempre estar acompañados por adultos y siempre bajo su responsabilidad. En caso de accidentes Universal Holiday Centre nunca será responsable.
  • El inquilino no puede guardar sus pertenencias (como carritos o bicicletas) en las zonas comunes de los inmuebles.
  • Fumar dentro de los apartamentos está prohibido, salvo en aquellos que tengan terraza, donde se podrá fumar en el exterior, siempre respetando aquellos espacios que se consideren zonas comunes y puedan suscitar reclamaciones de los vecinos por las colillas.
  • OCUPACIÓN: La ocupación máxima de cada alojamiento (incluyendo los niños) nunca podrá sobrepasar la expresamente autorizada por UHC. De producirse, los inquilinos serán expulsados del alojamiento sin derecho a compensación ni reembolso posible.
  • TOLDOS: Tras años de experiencia alquilando alojamientos turísticos, hemos constatado que los toldos son un artículo frecuentemente dañado, resultando en costosas facturas de reparación para los huéspedes e innecesarias interrupciones en sus vacaciones. Por esta razón, hemos tomado la decisión de desactivarlas para el uso del huésped y deseamos disculparnos por adelantado por cualquier inconveniente causado por nuestra decisión.
  • ANIMALES DE COMPAÑÍA: Si vienes con tu mascota, debes informar antes de hacer la reserva, para confirmar con UHC las condiciones específicas sobre mascotas.

El horario de check-out es a las 9.30h. Esta información también se incluye en el email de confirmación de reserva.

Si quieres ampliar el horario de salida, por favor pónte en contacto con nosotros el día antes de tu salida y haremos lo posible por satisfacer tus necesidades teniendo en cuenta la disponibilidad.

En caso de que sea posible extender el horario de check-out se te cobrará un recargo.

No se garantiza que puedas salir más tarde, ya que puede que otros huéspedes lleguen el mismo día que tú dejas el apartamento.

El alojamiento debe estar limpio y listo para salir a las 9.30h.

Y la basura depositada en los contenedores de la calle.

Si el alojamiento está en perfectas condiciones se devolverá la fianza al completo. En caso contrario se cobrará un cargo adicional por limpieza imprevista según el alojamiento + 50€.

No es necesario volver a la oficina a dejar las llaves.

Con todo limpio y recogido, saca el coche del parking para dejar el mando del coche junto con las llaves encima de la mesa del salón. Cierra la puerta al salir, nosotros nos encargamos de recogerla.

Dentro del horario laboral, contáctanos por teléfono, e-Mail o whatsapp y estaremos contigo para atenderte.

En caso de emergencia contacta nuestro teléfono de asistencia 24 horas, cuyo número se te dará en el momento de la entrega de llaves.

La fianza se desbloquea de la tarjeta de modo automático 30 días después de la salida del apartamento.

Si has abonado la fianza en el check-in online, y nuestro personal lo encuentra perfecto en su revisión, la recibirás entre 7 y 10 días después de la salida. Si pasado este tiempo no lo hubieras recibido,contacta con nosotros.

El apunte bancario aparecerá a nombre de Sun & Sea Investments S.L.

Ofrecemos el servicio gratuito de consigna de equipaje en nuestra oficina. Consulta el horario de atención al público.

No sólo puedes dejarla, sino que te pedimos que lo hagas.

Unos días después de tu salida te enviaremos un link para que la dejes en nuestro sistema de valoraciones y se publique en nuestra página web.

Para información más detallada sobre nosotros y todo lo que podemos hacer por ti, consulta la página Quienes somos de nuestra página web.

Hecho