CONDICIONES GENERALES de UNIVERSAL HOLIDAY CENTRE (UHC)

Proceso de reserva: Puedes reservar un alojamiento turístico con UHC por 2 vías:

• ONLINE: De forma rápida y segura a través de nuestra página web www.universalholidaycentre.com 

• TELEFONO: +34 977 353 010 o Whatsapp +34 607 722 731.  Horario de Atención al cliente: de noviembre a marzo de 9 a 17 horas. De abril a octubre de 9 a 19 horas.

Formas de Pago: En el momento de hacer la reserva, UHC requerirá el pago del 40 % del importe total. El pago puede realizarse de 2 formas:

• ONLINE de forma 100% segura y cumpliendo la política de protección de datos.
• TRANSFERENCIA BANCARIA. Con un plazo de 4 días para hacernos llegar el comprobante de pago. UHC no asume los costes de la operación. Si no recibimos dicho comprobante la reserva se cancela automáticamente.
• Para reservas realizadas con 10 o menos días de antelación respecto a la fecha de llegada, el pago se realizará obligatoriamente con Tarjeta de Crédito.

Check in: Obligatorio realizar el registro online como máximo 5 días antes de la llegada. Se deben proporcionar los datos de todos los ocupantes del alojamiento (niños incluidos) y abonar online el resto de la reserva, la fianza y la tasa turística. La fianza será devuelta en un plazo de 7-10 días tras la salida y tras revisión del alojamiento por nuestro personal sin que se hubieran detectado daños y sin que se hayan incumplido las normas del alojamiento.

Recogida de llaves:  La recogida de llaves se realiza exclusivamente en la oficina de UHC situada en la Avenida del Batlle Pere Molas 3, 43840, Salou.

Horario de recogida de llaves:

• Entre el 28/10/2023 y el 22/03/2024: A partir de las 16:00h y hasta las 17:00h*.
• Entre el 23/03/2024 y el 03/11/2024: A partir de las 16:00h y hasta las 19:00h**.
• Entre el 04/11/2024 y el 15/12/2024: A partir de las 16:00h y hasta las 17:00h*.

**Llegadas después de las 19:30h horas entre el 23/03/2024 y el 03/11/2024: Se aplica un cargo extra de 50€. En caso de no poder llegar antes de las 19:30h, habrá que indicarlo en el momento de hacer la reserva. En caso de retrasos imprevistos, habrá que informar lo antes posible y, como máximo antes de las 19:00h del día de la llegada. Las llaves se recogerán en un buzón con código secreto situado en el exterior de la oficina. En caso de no avisar de llegada tarde y/o no completar el registro online UHC no podrá garantizar la entrada al alojamiento. La oficina cerrará sus puertas a las 19:30h hasta el siguiente día laborable debiendo el cliente buscar un alojamiento alternativo para esa primera noche y sin posibilidad de reembolso.

*Llegadas después de las 17:00h horas entre el 28/10/2023 y el 22/03/2024 y entre el 04/11/2024 y el 15/12/2024. En caso de no poder llegar antes de las 17:00h, habrá que indicarlo en el momento de hacer la reserva. En caso de retrasos imprevistos, habrá que informar lo antes posible y, como máximo antes de las 17:00h del día de la llegada. Las llaves se guardarán en un buzón con código secreto situado en el exterior de la oficina. En caso de no avisar de llegada tarde y/o no completar el registro online UHC no podrá garantizar la entrada al alojamiento. La oficina cerrará sus puertas a las 17:00h hasta el siguiente día laborable debiendo el cliente buscar un alojamiento alternativo para esa primera noche y sin posibilidad de reembolso.

Comportamiento y normas en el alojamiento

La persona titular de la reserva será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes. No está permitido subarrendar, compartir, ceder o revender nuestros alojamientos o utilizarlos de cualquier otro modo con fines comerciales.

Nuestros alojamientos se encuentran dentro de edificios y zonas residenciales por lo que deberán respetarse las siguientes normas generales y todas las normas de cada comunidad. No respetar dichas normas puede acarrear la retención total o parcial de la fianza. Incluso la expulsión del alojamiento sin compensación alguna.  Según Art 39 bis de la ley 13/2002, de 21 de junio, de Turismo la agencia podrá impedir la permanencia en el alojamiento a los usuarios que incumplan los reglamentos de uso o de régimen interior, y las normas generales de convivencia y de higiene. 

• La ocupación máxima de cada alojamiento (incluyendo los niños) nunca podrá sobrepasar la expresamente autorizada por UHC.
• Respetar las horas de descanso y de uso de la/s piscina/s (donde las haya) establecidas por cada complejo. Dentro de este horario está terminantemente prohibido cualquier tipo de ruido o música.
• Mascotas: Si vienes con tu mascota, debes informar antes de hacer la reserva, para confirmar con UHC las condiciones específicas sobre mascotas.
• Toldos: Tras años de experiencia alquilando alojamientos turísticos, hemos constatado que los toldos son un artículo frecuentemente dañado, resultando en costosas facturas de reparación para los huéspedes e innecesarias interrupciones en sus vacaciones. Por esta razón, hemos tomado la decisión de desactivarlos para el uso y deseamos disculparnos por adelantado por cualquier inconveniente causado por nuestra decisión.
• Internet/Wifi: Solo está disponible si se indica expresamente en la descripción del alojamiento. La conexión a internet mediante WIFI es un servicio que ofrece la empresa gratuitamente para acciones que consuman una cantidad no muy elevada de datos. Este servicio no se ha tenido en cuenta para fijar el precio de la reserva por lo que no será posible reclamar debido a problemas de velocidad o falta de conexión. En los alojamientos donde no se indica de forma expresa la disponibilidad de Wi-Fi hay la posibilidad de contratar el servicio como opcional a través de un router portátil con un cargo adicional/día. Las mismas condiciones aplican pero el cliente puede suspender el servicio cuando lo desee recuperando la parte proporcional del coste del servicio no disfrutado.
• Es responsabilidad del inquilino pagar por la pérdida de las llaves y cubrir el coste adicional para el cambio de cerradura. La pérdida o el olvido de las llaves dentro del apartamento y que suponga el desplazamiento de nuestro personal para abrir o revisar, supondrá un suplemento adicional. Si se precisara de cerrajero profesional, el inquilino abonará además el importe total del mismo.
• El uso de agua, electricidad y aire acondicionado debe ser mesurado y racional. ¡Ayúdanos a cuidar el medio ambiente! Cuando el aire acondicionado esté funcionando las puertas y ventanas deben permanecer cerradas. En nuestro compromiso de cuidar el medio ambiente y atender las solicitudes de nuestros valiosos clientes, hemos implementado medidas para reducir el uso de plásticos de un solo uso en nuestras propiedades. Por lo tanto, no proporcionaremos jabón ni ningún tipo de producto de higiene de un solo uso. A tu llegada, encontrarás un kit de limpieza básico para los primeros días, un rollo de papel higiénico de cortesía por baño y herramientas de limpieza reutilizables, como cepillos y fregonas, para ayudarte a mantener el apartamento en condiciones óptimas durante la estancia. Además, con el objetivo de minimizar nuestra huella ambiental, no suministramos ningún producto alimentario de un solo uso, como aceite o sal. Te recomendamos que traigas tus propios suministros o adquieras productos locales y sostenibles, lo cual también contribuirás a apoyar a la comunidad local. Al reducir el uso de plásticos y promover prácticas responsables, aspiramos a ofrecer un alojamiento consciente del medio ambiente para todos nuestros huéspedes. Agradecemos tu comprensión y cooperación con estas iniciativas sostenibles. 
• Los niños deberán siempre estar acompañados por adultos y siempre bajo su responsabilidad. En caso de accidentes Universal Holiday Centre nunca será responsable.
• El inquilino no puede guardar sus pertenencias (como carritos o bicicletas) en las zonas comunes de los inmuebles.
• Está prohibido colgar / tender toallas u otros objetos en las barandillas de las terrazas.
• Aparcamiento: Si el alojamiento reservado dispone de parking el inquilino deberá aparcar únicamente en la plaza indicada por Universal Holiday Centre. Ten en cuenta que hay edificios con altura o tamaño de vehículo restringidos, si tienes un vehículo muy alto o amplio consulta con nosotros. Si tu vehículo no cabe en el parking UHC no es responsable y no estamos obligados a facilitarte otra plaza.
• Barbacoas: Está prohibido el uso de barbacoas excepto en los alojamientos que disponen de las mismas y su uso ha sido autorizado expresamente.
• Piscinas: Tanto en piscinas comunitarias como en las villas con piscina privada es obligatorio ducharse antes de utilizar la piscina. Champús, jabones y otros productos no están permitidos en la piscina / ducha. En las comunitarias todo tipo de juego violento (pelotas, palas, discos…) están prohibidos. Tampoco se pueden utilizar colchonetas y flotadores en las piscinas. No se pueden clavar objetos como parasoles, toldos, lonas, etc. en el césped.

Check-out / Salida 

• La salida de todos los alojamientos es como máximo a las 10:00h. Si deseas salir más tarde consulta con nuestro personal la posibilidad de hacer una salida tardía del alojamiento y el cargo adicional que conlleva. Está sujeto a disponibilidad hasta el día antes de la salida prevista.
• Se deben dejar todas las llaves en la mesa del salón y cerrar la puerta.
• De manera gratuita, tanto el día de llegada como el de salida podemos guardar tus maletas en nuestra oficina (servicio disponible solo durante nuestro horario de apertura).
• Hay que dejar el alojamiento en el mismo estado en que estaba el día de llegada. Limpio y recogido, con los muebles en su sitio, las toallas en un único bulto en el baño (las sábanas se dejan en las camas), la vajilla limpia y recogida y sin basura o restos de comida/productos pendientes de tirar a los contenedores situados en la calle.

Si no se cumplen estas normas se pueden aplicar retenciones sobre la fianza. UHC te ofrece la posibilidad de contratar el servicio de limpieza final (consulte tarifas en nuestra página web).

Política de cancelación / modificación de la reserva

Cancelaciones 

• Para todas las reservas hay un cargo de 29€ de gastos de gestión no reembolsable.
• Todas nuestras tarifas a la venta son cancelables sin coste con la única excepción de las villas de lujo. La cancelación puede hacerse hasta 15, 30 o 42 días antes de la fecha de la entrada. Dependerá del tipo de alojamiento reservado y de las fechas de estancia. Por favor, revisa las condiciones de la tarifa seleccionada durante el proceso de reserva con los detalles exactos de los términos y condiciones de cada propiedad. En caso de cancelación se aplicarán las condiciones/cargos especificados en la confirmación de la reserva. Cálculo de la fecha máxima de solicitud de la cancelación: Día de llegada -15, 30 o 42 y hasta las 23:59.
• La cancelación debe ser comunicada por email por el titular de la reserva al correo info@universalholidaycentre.com 
• En caso de salida imprevista antes de finalizar la estancia, no se devolverá importe alguno. 
• UHC no asume responsabilidad alguna por las posibles pérdidas provocadas por no disponer de los pasaportes, visados y documentación necesarios para viajar (incluyendo billetes de medios de transporte). Se recomienda consultar en las embajadas, consulados y/o departamentos de visado correspondientes a los países que desea visitar. Es responsabilidad del huésped obtener los documentos necesarios para realizar el viaje. 

Estas condiciones se incluyen en las exclusiones al derecho de desistimiento según se recogen en los artículos 101, 97.1.i y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Modificaciones 

• El titular puede modificar la reserva siempre y cuando sean posibles y/o autorizadas por UHC.
• Las modificaciones deben comunicarse por email al correo info@universalholidaycentre.com
• No se aceptan cambios de reserva a alojamientos con tarifas especiales u ofertas. Y únicamente son válidas para fechas dentro de la temporada en curso. Cada modificación de reserva implica el pago de la diferencia de precio si la hubiera y un cargo por modificación de 19€. 

Sustitución o anulación por parte de UHC

• En caso de fuerza mayor o en casos excepcionales, incluyendo la decisión unilateral del propietario de no seguir alquilando el alojamiento (UHC se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva realizada antes del 29/02/2024 y hasta ese día por causa de no renovación del contrato) y, ante la imposibilidad de ocupar el alojamiento reservado, UHC se reserva el derecho a sustituir el alojamiento reservado por otro de similares o superiores características, según disponibilidad, o a cancelar el contrato reembolsando la suma total entregada.
• Grupos de jóvenes: en caso de ser menores de 21 años y no habiendo autorizado UHC la reserva mediante un permiso especial y expreso se cancelará el contrato sin reembolso alguno. Los alojamientos indican en su descripción si se aceptan o no reservas de grupos.
• UHC se reserva el derecho de no aceptar reservas (o en casos excepcionales cancelar) a nuestra discreción y por la razón que fuere, sin necesidad de justificación alguna. En caso de que la reserva fuera rechazada o cancelada por UHC una vez efectuado el pago correspondiente, se reembolsará el pago recibido 

Reclamaciones

Cualquier desperfecto o incidencia en el alojamiento detectada a la llegada al alojamiento debe ser comunicada a UHC en un plazo máximo de 24 horas desde la llegada. Transcurrido este plazo de 24 horas los desperfectos en el inmueble podrían ser atribuidos al inquilino y deducidos de su fianza.

Si tiene algún problema que tenga o pueda tener un impacto prolongado o significativo en el disfrute de sus vacaciones, es obligatorio informar a nuestro personal lo antes posible y por escrito al correo electrónico info@universalholidaycentre.com.

UHC debe tener la oportunidad de resolver cualquier problema que se nos plantee durante la estancia, y el inquilino debe tener en cuenta las condiciones locales en cuanto a la cantidad de tiempo razonable para rectificar el problema. Como norma general se acepta razonable un plazo de 24-48 horas tras la notificación del incidente según la gravedad del mismo y no se aceptarán reclamaciones de compensación hasta haber transcurrido ese plazo.

Las reclamaciones de cualquier índole efectuadas a UHC después del día de salida no serán en ningún caso atendidas, pues entendemos que el huésped estuvo de acuerdo con su alojamiento ya que no comunicó en el plazo obligatorio la incidencia y/o decidió permanecer en el alojamiento.

El inquilino autoriza expresamente al personal de UHC y a los responsables de mantenimiento y limpieza a entrar en el alojamiento en su presencia y en su ausencia, con el personal técnico que se requiera en cada caso y a realizar las reparaciones precisas. Cualquier acción a realizar por nuestro personal durante la estancia causada por el uso inadecuado o negligencia del huésped puede conllevar cargos adicionales que se deducirán de la fianza.  El inquilino acepta estas condiciones y acepta expresamente no presentar reclamación por los perjuicios que pudieran originar averías espontáneas o fortuitas que puedan producirse durante su estancia en el apartamento.

Las fotos usadas en nuestro sitio web no tienen carácter contractual y algunos de los elementos (tales como toldos, tumbonas, barbacoas, elementos de decoración, etc.) pueden diferir o no estar disponible para su uso en el alojamiento a la llegada. Las diferencias entre la descripción y las fotos en el sitio web y las características efectivamente encontradas en la propiedad no constituyen una base para la cancelación, reembolsos u otras reclamaciones contra la empresa (a menos que alteren significativamente la naturaleza del alojamiento). A este respecto remarcamos que en ciertos complejos (Larimar, Novelty, Paradise Village, Ventura Park, Costa Linda, Riviera, etc…) se indica de forma explicita en la descripción que se está reservando un “tipo" o "clase” de alojamiento y no un apartamento en concreto por lo que algunas pequeñas características básicas o el mobiliario/decoración pueden variar levemente dependiendo del alojamiento exacto donde te alojarás pero teniendo todos las mismas características principales. En estos casos indicados expresamente se indica que peticiones especiales como un apartamento exacto, la vista o la planta no están garantizadas y son estrictamente bajo petición pudiendo solicitarlo al realizar la reserva o antes de llegar.

Toda la información contenida en nuestro sitio web ha sido recopilada a partir de datos actualizados y hemos procurado que sea exacta. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que el equipo anunciado o una instalación se modifique o no esté disponible. Dichas situaciones pueden venir dictadas por las circunstancias locales, la necesidad de mantenimiento, la escasez de agua, las condiciones meteorológicas inadecuadas, la escasez de combustible, los cortes de electricidad y otras circunstancias ajenas a nuestro control. Si se nos avisa de ello, naturalmente nos esforzaremos por informarle lo antes posible, pero no podemos hacernos responsables en tales circunstancias. También es importante recordar que algunas instalaciones o servicios locales, como las tiendas, los restaurantes, las piscinas comunitarias, los deportes acuáticos y los parques acuáticos, etc., pueden no funcionar en todo momento a lo largo del año y pueden haber cerrado.

UHC NO SE CONSIDERA RESPONSABLE EN LOS SIGUIENTES CASOS: 

• Negligencia u omisión de servicios prestados por terceros e imputable a ellos. Tales como fechas de apertura y horarios de las piscinas, gimnasios, parques infantiles y demás instalaciones de uso comunitario.
• Robos, daños o destrozos originados por terceros.
• Incendio, explosión, inundación o corte de suministro. Los cortes del suministro de agua, de electricidad e Internet no son habituales, no obstante, las autoridades municipales y/o regionales, por diferentes motivos, pueden acordar que se proceda a cortar temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilizar a UHC ni al propietario del alojamiento de los inconvenientes o daños ocasionados.
• Obras o construcciones cerca de la propiedad vacacional o ruidos de instalaciones deportivas o de terceros como restaurantes, bares o discotecas. No controlamos dichos incidentes y no recibimos aviso previo de cuándo van a comenzar y/o acabar.
• Ni UHC ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, sin limitación de ningún tipo que pudieran ocasionarse por causa de mal uso del inquilino, fuegos, robos, accidentes, inclemencias meteorológicas u otros tipos de causas. El correcto uso y disfrute del alojamiento y de las instalaciones anexas quedará siempre bajo la estricta responsabilidad del usuario.
• A causa de situaciones de emergencia inesperadas (como fue en su momento el COvid-19), las diferentes comunidades de propietarios y establecimientos pueden tomar medidas para garantizar la seguridad de los clientes y el personal. Por este motivo, algunos servicios e instalaciones pueden verse limitados o no estar disponibles. UHC no será nunca responsable por la omisión o limitación en estos servicios.

A estos respectos UHC recomienda contratar un seguro de viaje que cubra cualquier eventualidad durante las vacaciones pues nuestra agencia asumirá automáticamente que ha contratado su propia póliza de seguro de viaje y es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura del seguro que adquiere es adecuada y suficiente para sus necesidades. Si decide viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ninguna pérdida, sea cual sea su origen, con respecto a la cual hubiera existido una cobertura de seguro.

Reservar un alojamiento con Universal Holiday Centre implica la aceptación absoluta e incondicional de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados locales, con renuncia expresa al propio fuero, caso de ser distinto.